黄山：电炒锅送修遭拒 经协调商家更换

 　　近日，市民陈先生来电反映，他去年11月份在屯溪阜上路的黄山市小商品市场一楼一家电器商店买了一台电炒锅，当时商家承诺保修半年。可是，前不久这台电炒锅出了毛病，陈先生去找商家维修，没想到过了9天后去问询维修情况时，商家却说送修的那台电炒锅不是他家的，还说一些风凉话。这让陈先生实在受不了。

　　陈先生说，他去年11月15日买了一只售价100元的电炒锅，今年2月底经常出现不加热的情况，便去找商家维修。“当时店主收下电炒锅后，还应我的要求在出库单上写下‘电炒锅在维修’等字样，并写明半个月内修好。”陈先生说，可是，他日前到商家那里看电炒锅是否修复时，店主及其妻子、儿子却说他们家并没有那种牌子的电炒锅，他觉得不可思议，为此和商家发生了争执，“当初你收下电炒锅时，怎么不说产品不一致呢?而我可以确定就是从他们家买的，好在还保留了他们家的售出单据。”

　　接到反映后，屯溪区市监局荷花池市场监管所副所长南剑随后找来该电器店的店主鲍老板，其承认去年陈先生11月份确实在他店里买了电炒锅，但是收下电炒锅是因外形和他们家卖的很像，就未仔细查看，直到从浙江东阳老家的生产厂家发来的电阻丝时，他才发现陈先生的电炒锅和自家近年来卖的电炒锅型号对不上，无法安装维修。“我们浙江东阳那里的电炒锅牌子很多，有的产品很像的。但是我确认他送修的锅不是我家卖的。”商家鲍老板辩解说。不过他这一说法立即遭到陈先生的反驳，并拿出购货单据和其亲笔的说明，双方随后又争执起来，被市场监管人员劝止。

　　为此，经征求纠纷双方意见，南剑就此进行协商解决。在历经2个多小时的耐心协调工作后，商家鲍老板最终同意为陈先生更换一台另一品牌的电炒锅，而陈先生也答应补交50元差价。末了，陈先生对该处理结果表示满意。