税务局：征纳互动平台打造“指尖办税”新生态

为有效应对办税高峰线下压力，持续提升办税服务质效，市税务局聚焦“高效办成一件事”有关要求，深入推广征纳互动服务平台，通过智能化、精准化、协同化的服务，助力经营主体降本增效、轻装前行。1-2月，全市完成征纳智能互动18.5万条，人工互动3.8万条，办理跨区域涉税业务4273笔，窗口服务人次较去年同期下降68%，有效分流实体办税量，为纳税人缴费人带来税费服务全新体验。

一是引入智能互动AI客服。依托电子税务局7×24小时不间断在线的智慧税务征纳互动客服“悦悦”，实现纳税人缴费人疑难问题智能应答。通过文字沟通、语音交流、视频互动、远程协助等方式，为纳税人缴费人提供实时在线咨询、问办服务支持，让纳税人缴费人在云端体验到“一键即问、一呼即应、一点即办”的税务温度。

二是组建征纳互动服务团队。选拔具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各种税务软件、有良好沟通能力和服务意识的青年干部，打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队，在征纳互动平台上实时为纳税人提供政策解读、操作指引等服务，不断提升纳税人缴费人获得感，进一步提升征纳互动质量。

三是推进跨区域协同办理。不断完善“远程虚拟窗口”跨区域通办服务机制，在不改变执法主体、税务干部权限、业务办理流程，风险整体可控的前提下，按照“异地收件、协同服务、属地办理”方式，为线下进厅或线上发起互动的纳税人提供跨区域税费事项办理服务，有效打通地域阻隔，降低办税成本，让异地也能“易办”，实现纳税服务从“单兵行动”向“全员联动”转变。