为有效应对办税高峰线下压力,持续提升办税服务质效,市税务局聚焦“高效办成一件事”有关要求,深入推广征纳互动服务平台,通过智能化、精准化、协同化的服务,助力经营主体降本增效、轻装前行。1-2月,全市完成征纳智能互动18.5万条,人工互动3.8万条,办理跨区域涉税业务4273笔,窗口服务人次较去年同期下降68%,有效分流实体办税量,为纳税人缴费人带来税费服务全新体验。
一是引入智能互动AI客服。依托电子税务局7×24小时不间断在线的智慧税务征纳互动客服“悦悦”,实现纳税人缴费人疑难问题智能应答。通过文字沟通、语音交流、视频互动、远程协助等方式,为纳税人缴费人提供实时在线咨询、问办服务支持,让纳税人缴费人在云端体验到“一键即问、一呼即应、一点即办”的税务温度。
二是组建征纳互动服务团队。选拔具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各种税务软件、有良好沟通能力和服务意识的青年干部,打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队,在征纳互动平台上实时为纳税人提供政策解读、操作指引等服务,不断提升纳税人缴费人获得感,进一步提升征纳互动质量。
三是推进跨区域协同办理。不断完善“远程虚拟窗口”跨区域通办服务机制,在不改变执法主体、税务干部权限、业务办理流程,风险整体可控的前提下,按照“异地收件、协同服务、属地办理”方式,为线下进厅或线上发起互动的纳税人提供跨区域税费事项办理服务,有效打通地域阻隔,降低办税成本,让异地也能“易办”,实现纳税服务从“单兵行动”向“全员联动”转变。