近期，安庆大桥收费站以上级精细化管理各项制度为依据，以建设美好站点为目标，密切联系工作实际，从细节入手，紧扣“四抓四促”主题，用心擦亮“合安心”服务品牌，全面推进精细化管理进程，为司乘人员提供方便、快捷的行车环境和规范化的文明服务。
一是抓学习，促业务能力升级。根据管理处下发的最新文件，通过组织开展班组对抗赛、站技能大比武等多层次的收费技能竞赛活动，检验收费人员的学习成果，摸清收费工作中的“业务短板”，以此增强收费站员工的学习意识、竞争意识和团队意识，同时在比赛中发现一批技能人才，选拔一批业务技能精、综合素质高的骨干队伍，发挥典型示范效应，营造学先进、争先进、当先进的浓厚氛围。
二是抓现场，促收费形象提升。一是规范岗前检查。要求收费班长班前检查收费人员携带的票款卡等是否足够齐全，收费箱内是否有违禁物品，及时对仪容仪表不规范的当班收费人员进行纠正；二是规范在岗交接。加强收费人员交接班列队培训，对收费上下班列队质量提出新要求：班前整队准时、着装整理到位、班长口令标准、列队行进整齐、交接礼仪规范。三是规范在岗行为。站长、班长、监控员不定时对收费人员的工作态度进行稽查、纠正，规范收费人员服务行为，逐一纠正服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；推行“收费监控”捆绑责任制。监控员对收费人员的岗上行为、微笑服务、特情处理、环境卫生等情况进行监督时刻发挥监控员的督导作用；四是规范特情处理。当班收费人员遇特殊情况和特殊车辆时，应立即报告监控员通知当班收费班长或外勤到场处理，需出亭时，应得到班长及监控员同意后，暂时关闭车道信号灯，反锁亭门后方可出亭，收费班长在需处理道口情况或巡查收费区域时，应告知监控员记录后出亭，在遇紧急情况需即时出亭处理的，可立即处理事件，但应在处理完毕后详细报告监控员记录在案。
三是抓标准，促服务水平升级。要求收费人员以司乘人员需求为起点，以司乘人员满意为终点，不断增强高品位的服务意识。一是开展“微笑服务”专项稽查。站微笑服务内训师按照“微笑服务”考核标准，每日对收费人员微笑服务、手势服务、文明用语、着装、岗上纪律及卫生等情况进行综合考评。二是开展“微笑服务”回头看。通过定期组织员工观看不同时间段收费现场录像回放，直观的从录像中找出自身存在的不足和差距，提升各自的服务水平。三是提升延伸服务内涵。要求收费人员熟悉周边交通及政策法规，认真为司乘人员做好收费政策、行车指南等咨询工作，遇突发事件车道出现排队现象时，做好解释工作，同时开启备用道口提高通行，使司乘人员满意。
四是抓检查，促安全管理升级。收费站按照“查隐患、堵漏洞、保安全”的总体要求定期组织开展专项隐患排查，对收费设备、各类线路、监控房、配电房、票管室、食堂、办公楼、员工宿舍、站区庭院等重点区域进行拉网式排查，全部走到、全部看到、全部查到，确保不留盲区、不留死角，并制定落实整改措施，真正做到“全覆盖、零容忍、重实效”，全面消除安全隐患。同时要求收费人员要时刻树立安全责任意识，严格按照岗位安全操作流程规范作业，一方面确保自身安全，另一方面加大现场管控力度，为司乘提供一个安全可靠的行车环境。要求做好收费广场安全管理，严禁行人、当班人员乱穿车道，出亭查验绿通时，窗户、门要反锁、亭外着反光背心，确保安全管理工作再升级。(通讯员 汪剑虹)
