一片错落有致的白墙黑瓦间，红灯笼随风摇曳，落地窗可以透见店铺内整洁敞亮。近日，记者注意到，位于书圣故里社区的小堂沿绍兴小碗菜已经装修完毕，即将进入试营业阶段。然而不久前，一场“油烟风波”在这里悄然掀起，最终在社区的努力下，在双方的沟通下，化干戈为玉帛。
“才清净了不到一年，又要开餐馆，我们坚决不同意！”去年10月的一天，下楼散步的李师傅偶然得知自家住宅楼对面的场地成功出租，又将迎来一家菜馆，多年来的“油烟噩梦”瞬间涌入脑海：每到饭点，对面总会飘来阵阵油烟，时不时的辣椒味呛得人睁不开眼睛；家里的纱窗上结了层层油污，无法清理；空调外机从白色变成了黄色……
据悉，如今小堂沿绍兴小碗菜所在地，原先是大观园酒楼，这片场地南侧与大梅园弄小区面对面。之前，大观园酒楼将油烟排放口对着居民楼，许多居民深受油烟之苦，特别是距离最近的18号楼和28号楼，反对声最大。
社区工作人员查看油烟排污口。 受访者供图
“在大家强烈反映下，加上酒楼经营不善，前两年终于关掉了，近一年来没有油烟侵扰，我们的生活幸福指数大大提高。”在28号楼住了快30年的李师傅，也是两幢楼的楼长，年前得知油烟味又要卷土重来，住户们瞬间炸开了锅，他也收到了大量投诉。
作为社区和居民间的桥梁，李师傅将收集来的意见交到了书圣故里社区党委书记、居委会主任汤丽英手中。这片区域隶属社区第五网格，网格长章慧秋和网格员倪佳乐立即行动起来，第一时间奔赴现场，实地查看菜馆位置、周边环境等，与菜馆负责人详细沟通，记录下可能对居民造成影响的各类因素。又马不停蹄走进居民家中，耐心倾听每一位居民的诉求。
做好前期调查工作后，由社区牵头，居民代表、菜馆负责人、专职调解员、网格员等齐聚一堂，开起调解会。
“一共开了2次调解会，火药味还是很浓的。但在这过程中，我们掌握了居民们的核心诉求：拒绝油烟味、菜馆食客少占用小区停车位、降低经营噪声。”倪佳乐告诉记者，从需求端出发，社区对菜馆负责人做起了思想工作：装修时充分考虑居民诉求，重新设计油烟排放口位置，使用降噪玻璃，确保不对居民生活造成影响。
在社区工作人员努力下，菜馆负责人积极配合整改，将油烟排放口调整至远离居民楼的一侧，并高价采购安装高效油烟净化设备，确保油烟排放符合环保标准。该位负责人还挨家挨户上门，送上米、油等生活物资，向大家做出保证。“将心比心，年轻人创业不容易，只要生活不受影响，大家还是能理解的。他送来的物资，居民们最后都还回去了。我们愿意各退一步，相互尊重。”李师傅说。
小堂沿绍兴小碗菜即将开业，李师傅和老邻居们已经上门检查过好几遍，看到油烟排放口远离居民楼房、门口车辆整齐停放，悬着的心落了下来。
“基层治理就像绣花，针脚要扎在矛盾经纬线上。”汤丽英说，这场“油烟风波”的平息，不仅解决了居民的实际困扰，也为餐饮店的规范经营提供了指导。
