今年以来，定远县医保局紧紧围绕打造“极致服务”品牌这一目标，从细微处着眼，从全局处入手，在创新发展、升级服务的道路上继续前行，努力为全县参保群众提供更为全面、优质、高效的医保服务。
一个平台。紧紧围绕和依托安徽医保服务平台，通过医保信息化标准化建设，助力医保服务再升级。一是为基层医保管理人员增加3种最新的医保查询权限，并撰写操作手册，使基层能够更快更好更高效地处理医保问题；二是积极协调县内各医疗机构，完善医保平台信息维护，如执业医师、执业药师等信息，尽量减少因信息不全而造成窗口结算出现异常的情况；三是完善医保平台功能，新增生育津贴“免申即享”、医疗救助对象资助参保“免申即享”、灵活就业人员暂停缴费等多项功能。
一条短信。利用移动公司的短信平台功能，第一时间将业务办理情况告知群众，如在慢性病办理业务中，已累计为群众推送短信3万余次。此外，医保窗口与养老保险中心建立数据共享工作机制，每半个月通过数据共享进行人员排查，符合医保退休条件以及补缴医保费用的人员通过短信主动告知，由以前的“人找政策”变为“政策找人”，大大压缩了灵活就业职工医保退休人员办事流程，让其及时享受到退休医保待遇。自今年4月份以来，共发送各类短信通知260条，办理医保在职转退休65人。
一项制度。不断完善和健全医保窗口内部管理制度，新制定《医保窗口受理、审核、审批制度》《文明服务规范》等制度，明确各个环节责任人和奖惩措施，使窗口人员严格遵守各项管理规定，全面落实政务服务“好差评”制度，完善“好差评”收集、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。此外，在窗口显著位置，张贴投诉电话2161261，设置意见箱和意见簿，对于群众对窗口的投诉，积极受理，耐心倾听，做好登记和处理，对于投诉确实存在问题的人员作出相应处罚，如不能参加评先评优等。
