上海市绿化市容局开展“两让”政务服务“政府开放月”活动

　　市民庆先生来自一家环卫企业，最近因如何办理环卫车辆上牌的事遇上了烦恼。就在8月19日，庆先生寻到了市绿化市容局行政服务中心，政务服务窗口工作人员凭借扎实的业务能力，通过积极与职能部门间的协调沟通，及时为庆先生解答了疑惑，让庆先生满心欢喜。

　　今年8月，上海连续第四年组织开展全市“政府开放月”活动。市绿化市容局政务服务窗口围绕“为民办事”，聚焦民生实事，开展了“让群众体验‘好办’让政府增进‘帮办’”为主题的“两让”提升政务服务能级系列活动。活动期间，线上线下窗口工作人员热情、主动地向前来咨询和办事的企业、群众提供“帮办”服务。同时也结合实际情况，积极宣传介绍绿化市容行业打造的“智慧好办”和“在线帮办”服务。市绿化市容局依托本次主题系列活动，通过积极宣传“好办”、主动增进“帮办”，进一步畅通了政民互动渠道。活动开展期间，共提供超过6场专场宣创，前来办事的企业达30家，接待市民群众线上线下咨询260人次，受到企业、群众好评。

　　近年来，市绿化市容局政务服务在全面实现服务事项“全程网办”基础上，进一步提升服务智能化水平，通过不断优化申办流程，持续提升预填率、预审率和一次申报成功率，对年度办理量超百件的“高频事项”实现“智慧好办”，同时，积极提升“线上专业人工帮办”服务效能，实现“1分钟首次响应，90%解决率”和“12345热线三方通话直转受理窗口专业人员接听，90%接通率”，进一步助力了行业营商环境提升优化。