上海市交通委交通指挥中心召开“我为群众办实事，热线服务在身边”主题活动成果交流会

　　为持续发扬“我为群众办实事、热线服务在身边”的工作理念，全面总结活动经验并交流推广优秀做法，委指挥中心于10月12日召集活动参与单位，举办了“我为群众办实事、热线活动在身边”主题活动成果交流会。委信访办、各委属单位及各区交通主管部门参加了会议。

　　会上，指挥中心副主任苏荣首先通报了本次办实事主题活动的主要做法、活动成效及工作建议。随后，三家活动参与单位的代表分享了各自在活动中积累的有益经验。嘉定区交通委通过制定“结单不结事”跟踪机制、搭建“一星六射”热线工作体系，进一步提升了热线服务能力。浦东新区建交委坚持为民服务的价值导向，切实推动了民生项目的落地实施。市道运中心则不断提高政治站位，层层压实工作责任，通过前移热线处置关口，加强了诉求源头的防范治理工作。其他与会单位也充分交流了今年参与活动的感想。

　　最后，委信访办王恩昭主任对活动提出了三点感想与建议：一是强调了交通热线工作的重要性，它不仅关乎诉求问题的解决，更是反映群众生活痛点、提升治理水平的重要途径；二是要求尽快提升热线分析的深度和广度，完善指标体系，特别是针对长期存在的重点问题，要通过数据分析找出问题的根源和趋势，以协助行业管理部门科学制定政策、调整管理措施；三是肯定了今年的热线工作成果，并对冲刺阶段的薄弱环节提出了改进要求。同时，希望大家进一步加强沟通协作，共同提升热线工作的质量和效率。