物业是“管家” 并非“管理者”

谷尚辉

在椒江金岸公寓，出现了一个较为少见的现象：物业费上调后，物业费收取率不降反升，多年接近百分百。

物业费“收取难”是很多小区物业面临的难题。物业费调价通常会遇到反对声音，有些小区甚至吵翻天。为何这个小区不仅没吵翻，收取率还稳定保持？小区物业负责人说，秘诀是提高服务品质，加强与业主的沟通。他经常告诉员工，要清楚自己的工作职责。在物业、业委会和业主几方相互配合下，该小区其实已经有了自治共治的雏形。

根据《物业管理条例》表述，物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备、场地进行维修、养护、管理等活动。

也就是说，物业公司相当于小区的“管家”，业主与物业管理公司之间的关系是雇佣关系，并非管理者与被管理者的关系。

但在现实中，很多物业公司定位出现偏差，还停留在管理者的角色。

试想一下，业主按时支付物业费，却并没有得到等值的物业服务，势必会造成业主与物业公司之间发生矛盾和纠纷。

随着城市化进程加速，物业服务成为城市居民生活重要部分，物业公司应用双赢的思维多与业主沟通，尊重业主个体差异，提升服务水准。如此，物业和业主之间的大多数矛盾可迎刃而解。