3月28日上午，铜官区税务局以全国第33个税收宣传月为契机，聘请5名纳税人代表担任税收营商环境体验官，并开展首次专场活动，以纳税人“视角”对税务部门优化营商环境工作进行体验评价，查找税费服务问题，推动税务部门持续提升服务质效。
活动中，税收营商环境体验官由工作人员带领，分组体验了新开办个体工商户税务信息登记、“数电票”开具、留抵退税审核等工作。“以前觉得税收工作很专业也很复杂，今天以税收营商环境体验官这个身份近距离感受了智慧办税的魅力。”市人大代表、铜陵铜官府文化创意股份公司负责人郭飞在自助办税区体验“数电票”开具时表示。
税收营商环境体验官还深入后台，全面了解行政审批事项办事流程。“办理增值税留抵退税只需要在电子税务局录入，然后提交申请，就等着退税了，办理流程很简便，后台审批也很及时，难怪我们公司5000万元退税款这么快就到账了。”至信搏远（安徽）新材料有限公司财务负责人汤红体验退税办理流程后表示。
体验结束后，税务干部向体验官们介绍了“便民办税春风行动”中的最新便民服务举措和征纳互动平台的即时响应功能，并耐心解答体验官们关心的个人所得税汇算、研发费用加计扣除等问题。体验官们也围绕自身感受畅所欲言，向税务部门提出了5项涉及办税流程、政策宣传等方面意见建议。
记者获悉，该局对收集到的意见建议进行及时梳理、分类、汇总，列出问题清单、建议清单、任务清单“三张清单”，根据清单出台整改措施，逐条销号，做到事事有回音、件件有着落。
福奈特洗衣店负责人姚娟在体验活动中建议：“个体工商户通常税收专业知识欠缺，对自助办税区和导税员依赖比较多，常常看到征期纳税人排队等待使用电脑。”针对姚娟建议，该局当天在自助办税区增设两台电脑，同时在征期每天安排两名业务骨干在自助办税区值班，更好满足纳税人缴费人自助办税需求。
“通过开展税收营商环境体验官专场活动，能更好地从第三方视角审视评价税费服务，帮助我们优化提升服务质效。”铜官区税务局局长钱政表示，将定期开展税收营商环境体验官活动，建立“体验-反馈-整改-评价”工作闭环，持续将纳税人缴费人的“问题清单”转变为服务高效的“满意清单”。（胡劲汉 汪伟）
