颍州区“三个强化”推进高效维权

为推进快速高效维权，颍州区通过“三个强化”扎实举措，持续提升维权服务质量，进一步畅通投诉举报渠道，切实维护了广大消费者和经营户的合法权益。

一是强化投诉渠道畅通。保障电话畅通，认真做好投诉举报记录，紧急情况和突发情况及时移交处理。对12315、12345等消费者投诉举报件，做到受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时，并跟进做好协调、分流、督办、反馈工作，让投诉更畅通、处置更迅速。　

二是强化业务技能培训。投诉举报中心每天利用晨会时间解决平台专管人员前一天工作中遇到的疑难问题，共同探讨、总结工作方法和技巧；每天下午开展“岗位练兵一刻钟”活动，围绕消保维权和12315工作的相关业务知识举办互动问答和知识竞赛，进一步形成比学赶超、争先进位的良好氛围；对平台业务办理人员进行集中业务知识培训，全面提高队伍综合素质和专业岗位技能。

三是强化维权效率提升。积极发展互联网平台在线消费纠纷解决企业(“ODR”企业)，推进12315平台联合“ODR”企业机制推广应用，引导更多民生关切、消费集中的重点企业加入“ODR”机制。健全一般投诉由属地调处，重大投诉由区市场监管局投诉中心主导调处，疑难、热点投诉由市、县（区）协同相关部门合力调处的消费纠纷多元化解机制，不断提高消费纠纷化解质量和效率，推动问题化解在源头、解决在当地。

2024年以来，颍州区共接转消费者咨询投诉举报8984件，为消费者挽回经济损失48.26万元；在12315效能评估评价中，颍州区投诉按时初查率100%、投诉按时办结率100%、举报按时核查率100%。