何毅接听12345政务服务便民热线时强调让热线平台“热”起来让群众心头“暖”起来

7月30日下午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。他强调，要树牢为民情怀，提升服务效率，改进工作作风，努力把12345政务服务便民热线打造成有特色、有温度的政务服务“总客服”，架起党委政府和群众之间的“连心桥”。市政府秘书长李炜参加。

接听现场，何毅认真倾听群众诉求，仔细询问和记录有关情况。针对群众反映的换乘车辆收费、退费维权、占道经营、售后纠纷等问题，他要求有关部门做好对接、抓紧办理，尽快给群众满意答复。

何毅强调，12345政务服务便民热线是政府和群众的连心线、服务线。做好热线工作，既是民生工程，更是政治责任。全市各级各部门要进一步树牢以人民为中心的发展思想，针对群众反映的问题，做到即接即办，确保第一时间解决，以过硬作风赢得群众满意，真正让热线平台“热”起来，让群众心头“暖”起来。要坚持举一反三，落实长效机制，规范热线闭环运行，从热线中找出关注涉及面广、投诉反映多的共性问题、典型问题，找准问题症结，确保“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。要强化科技赋能，配强工作力量，健全部门基层协同配合、快速响应的联动机制，持续改进工作作风、提升服务质效，更好发挥12345政务服务便民热线汇集民意、纾解矛盾、宣传政策等重要作用，畅通联系服务群众的渠道，齐心协力办好民生实事。