“办不成事”窗口专为群众“办成事”

宿迁网讯（记者 史雅琪 通讯员 靳硕）“真是太感谢你们了，你们的办事效率太高了，一天就解决了问题，感谢‘办不成事’窗口帮我‘办成事’。”3月27日，在宿豫区下相街道便民服务中心，居民田太芬在成功办理了医保报销手续后高兴地说。

据了解，下相街道居民田太芬因患妇科疾病在南京鼓楼医院集团宿迁医院进行手术治疗，花费了6万多元，但由于身份证上的姓名和社保卡上的姓名不一致，导致无法进行正常报销，田太芬便向下相街道便民服务中心“办不成事”窗口反映。窗口工作人员在核实了解情况后，专门带着田太芬到宿豫区政务服务中心，帮助她更正姓名信息，保证她正常享受社保待遇。

为进一步服务群众，让群众办事不白跑、有人帮、有地找，下相街道专门在街道便民服务中心设立了“办不成事”反映窗口，专“治”政务服务各类“疑难杂症”。

在此基础上，下相街道便民服务中心还将“办不成事”反映窗口与相关部门联动协作，打破柜台服务限制，到社区、小区、楼栋等基层一线听取群众最真实的声音，收集群众对政务服务的意见和建议，提升中心的服务水平和政务服务效能。

“除了给不清楚政策的群众提供咨询、为缺材料的群众在法律框架内提供容缺受理服务，‘办不成事’窗口的另一个大作用，就是协调和推动多个部门办理，让特事特办、急事急办、难事易办。”下相街道便民服务中心相关负责人说。

今年以来，下相街道便民服务中心通过“办不成事”反映窗口处理事项28件，把“不是我办、不知哪里能办、不会办、不能办”转变为“告知谁办、带去哪里办、指导办、想办法办”，持续增强群众的获得感、幸福感。

从“能办”到“快办”，从“办结”到“办优”，“办不成事”反映窗口以精细化、人性化服务，让“小窗口”成为群众心中的“暖心站”。