网络挂号、预检分诊、签到就诊……随着大数据、人工智能等信息技术快速发展，互联网+服务方便了大部分人就医。然而，仍有一些老年人，行动不便、视力不好、不会使用智能手机，智能化就诊方式与他们之间有着一条难以逾越的“鸿沟”。
为帮助老年人实现方便就诊，日前，阜阳市出台《2022年阜阳市老年人门诊就医便民服务实施方案》，内容包括协助老年人门诊挂号、优化老年人就医流程、安排专人提供导医服务等。近日，记者走进市人民医院，实地探访《方案》落实情况。
在常态化疫情防控的情形下，市人民医院大门口查验健康码、行程码已成入院“标配”。然而，这看似简单的操作，对于一些不会使用手机的老年人来说，却成为第一道“拦路虎”。为解决这个难题，市人民医院在入院通道处，安排工作人员帮助老年人查询健康码、行程码，协助无法提供健康码的老年人手工填写登记表，抓好疫情防控的同时，服务老年群体顺利进入医院就诊。
进入大门直行，便到达医院门诊大厅，记者留意到，大厅内总服务台、自助挂号机旁，都有医务志愿者为就诊人员提供问询、协助服务。
“请问在哪里挂号?”72岁的张先生一大早从阜南县赶到该院就诊，在大厅内摸不着头绪的他，就拉着值班人员问。门诊大厅的导医亲切回答：“您可以在自助机上挂号，也可以在人工窗口挂号。”在她的帮助下，张先生顺利挂上号。
记者了解到，除了提供导医服务，门诊大厅挂号处8号窗口是老年人优先窗口，专门为70岁以上患者提供挂号、缴费等服务。“在这个窗口，不会使用智能手机没关系，可以用现金结算，我们还提供就诊指导。”窗口工作人员说。
市人民医院门诊部主任卞兴华介绍：“在市人民医院，老年人就医绿色通道早已实行，只要能提供准确的身份信息，就能优先挂号、缴费、就诊等。”
记者留意到，医院门诊大楼每层电梯口，都有一位导医为老年患者提供服务。采访当天，刘倩倩在门诊三楼为老年人提供服务。“我们医院门诊三楼有心血管内科、胸外科、老年呼吸内科等十几个科室。一但跑错，就要多走很多冤枉路。”刘倩倩说，她大部分时间就在楼梯口值守，解答患者问询，为需要帮助的老年人做好引导。
“老年患者问得最多的，就是各科室在哪个方位。” 刘倩倩记得，有一天，她值班时，一对80多岁的老夫妇前来就诊。老太太头疼，挂的是神经内科，要去查CT；老爷爷腿疼，挂的是风湿科，想住院治疗。
“当时，老人的子女都在外地，无人陪护，看上去很无助。”刘倩倩便与同事做好交接，亲自带老夫妇到相应门诊就诊，帮助老夫妇顺利看完门诊。
“我们一天门诊量约6000人，其中大部分是老年人。优化就医流程，让老年患者多一些便捷，少一些麻烦。”卞兴华表示，今后，医院将持续改进服务质量，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的就医服务。
