记者从阜阳市市场监督管理局获悉,在安徽省1-5月份12315效能评估评价工作中,阜阳市12315以90.78分的高分排名全省第一。
12315效能评估评价,是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制,考核内容分为工作体制、渠道保障、工作能力和ODR机制运行四个方面,评估评价结果是12315工作水平的综合反映。
近年来,我市高度重视12315效能工作,积极畅通投诉举报渠道,构建市、县(区)、所三级消费维权网络,一月一调度,每季一通报,并配置12315效能督办员,每日督办、催办,着力化解市场监管消费纠纷,形成渠道畅通、反应快捷、动作高效的消费维权机制,持续优化消费环境。1-5月份,市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心接到投诉、举报、咨询49537件,投诉按时初查率99.99%、办结率100%,举报按时核查率100%,为消费者挽回经济损失3208.692万元。
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