“办理退税申请不到24小时，3760.82元退税款就到了我们公司账户，现在办税真是太高效了!”日前，在税务人员的指导下，安徽伟辰钢结构有限公司办税人员葛俊通过电子税务局办理了退税业务，对税务部门高效服务赞叹不已。
葛俊介绍，以前，这种情况需要纳税人在电子税务局或者到办税服务厅提出申请，经过层层审批，退税款才能发放。为进一步优化营商环境，提升服务效能，市税务部门全面推行企业所得税汇算清缴“报退合一”，实行小额快速退税，在全省率先试点开展“5000元以下退税受理即办”，退抵税办理时长平均压缩57.6%。
好政策落地，需要税务部门提升服务支撑。2022年，市税务部门创新服务方式，拓展服务链条，推出“问办协同”服务，升级远程问答为“问、办、查、评、送”于一体的“问办协同”服务，对外公开咨询电话、畅通直联互动渠道，满足纳税人不进厅即可办理政策咨询、操作辅导、远程帮办等业务的要求，率先实现常见纳税缴费业务“远程联动、问办一体”。
“我们依托各税种部门、税源管理单位成立专家支撑团队。”市税务局纳税服务科科长周琰介绍，在全市各办税服务厅设置10个问办专区，实施涉税业务事前事中事后全流程全链条协同作业，涉税诉求由问办专席一口接收、闭环跟踪、保障解决。做到“一问即办”，响应企业诉求零延迟；“一问帮办”，优惠政策落实更精准；“一问约办”，最大限度减少进厅时间。
“电子税务局上有些功能不了解，现在通过手机就能‘面对面’学习业务操作，不用多跑路不用等待，非常便利!”阜南县凯翔针织有限公司办税人员丁雷雨高兴地说。在问办专席远程视频“手把手”辅导下，他很快办理好了税费缓缴申请，让公司第一时间享受到政策红利。
目前，市税务部门已将4类175个涉税事项纳入“一问即办”，实现510项业务网上办理“一次不用跑”。据统计，截至2022年底，全市税务部门提供“问办协同”服务1.5万余次，纳税人缴费人好评率始终保持在100%。
2022年以来，市税务局认真贯彻落实省、市“一改两为”大会精神、《优化营商环境条例》，持续推进税务领域“放管服”改革，充分发挥税收职能作用，严格落实各项税费优惠政策，全面精准落实减税降费政策，坚持不懈为企办实事、优环境、增动能。在省季度评议中，市税务局纳税指标位居全省第一方阵。
市税务局党委书记、局长刘利庆表示，2022年，阜阳市税务局获评全省优化营商环境工作优秀单位。2023年，市税务局一方面落实落细税费支持政策，为稳增长稳就业稳物价、保持经济平稳健康发展创造良好的税费政策环境；另一方面，着力提升工作效能，提供精细化、智能化、便捷化的税费服务，提高纳税人缴费人满意度和获得感，站牢站稳税收营商环境全省“第一方阵”，以更多扎实举措服务市场主体蓬勃发展。
