为进一步提升医保惠企利民工作质效，龙子湖区医保局通过抓实制度保障、宣讲培训、传帮互动三项举措，培养造就一批政策明、流程清、业务精的基层“医保明白人”，打通服务群众的“最后一公里”，营造医保经办服务新常态。
规范实施，制度保障有“高度”。组建涵盖全区医保系统干部职工、辖区定点医药机构医保办负责同志、乡街村居医保工作站（点）医保经办具体负责同志等群体的基层“医保明白人”队伍，制定工作方案和培训计划，明确任务目标、工作标准、职责分工，建立培训、宣传、管理等一系列常态化工作机制，确保培育工作落实落地。将职工门诊共济、慢性病及门诊、住院报销政策、异地就医备案等群众关注的热点问题作为培训重点，编写“医保明白人”应知应会服务手册，定期更新热门医保政策，方便“医保明白人”传阅学习，实现服务规范化标准化。定期下沉回访“医保明白人”的学习情况，督导基层“医保明白人”不间断学政策、学流程、学操作、重宣传，强化落实培训效果，扎实提升业务水平和综合素质。
丰富形式，宣讲培训有“深度”。依托乡街村居基层医保工作站（医保服务窗口），开展线下集中培训，组织业务骨干深入讲解医保政策和业务经办流程，并设置现场答疑、互动交流等环节，针对性解决经办人员政策掌握不充分、系统操作不熟练和应对复杂情况经验不足等问题，通过现场测试、一问一答等方式，保障参训人员真学、真会、真用。同时，打造医保政策“空中课堂”，根据群众关心关切的热点问题，利用业务工作群答疑等方式搭建线上培训平台，让“医保明白人”随时随地都能学，确保学习方式和学习时间的灵活性。
实操培训，传帮互动有“温度”。坚持“传、帮、带、教”，针对定点医药机构医保办人员、乡街村居医保经办同志等不同身份参训人员的需求，制定个性化培训方案，更好、更精准地提供培训支持。另外，由局业务科室具体同志对上述人员进行专人专场培训，通过“互动讲解+实操培训”，手把手为“医保明白人”讲授指导，并对日常工作中可能出现的疑难问题给出精准解决方案。在广泛开展政策宣讲、帮办代办的基础上，实施零距离精准服务，根据群众“点单”，医保业务骨干带队“送单”，为“医保明白人”搭建政策讲解、业务办理的实践平台，真正做到“以干代训”练真功，“传帮互动”提效能。
