高新区：为民服务“近一步” 幸福指数“升一度”

为了更好地服务居民，高新区创新服务模式，推进“互联网+明白纸”等举措，让群众“最多跑一次，办好所有事”。同时针对出门不方便的困难群众，推出社区网格员8小时外的走访入户，通过服务“近一步”，拉近与居民之间的距离，让群众幸福指数再提升。

数据多跑路 居民办事“少费心”。网上办事很便捷，但对一部分群体来说，又存在一定的门槛。为深化网络服务，让更多居民享受到这一快捷方便的渠道，社区认真梳理网上办事可能存在的各类情况，完善线上线下帮办制度，整理出相关办理流程的“明白纸”，让办事群众能够“按图索骥”。社区网格员大力开展“明白纸”的推广宣传，通过网格群线上指导、电话咨询等方式，为居民提供清晰的操作指南和视频教程，确保办事居民能够快速上手。在社区办理退休关系转接的张大爷就是网上办事的受益者，他表示：“以前办个事来来回回好几趟，没有几天啊都办不完，现在很多事情可以网上咨询网上办，一趟就能全办完，很是省心省力。”

居民少跑腿 上门服务“暖人心”。社区便民服务更多的是解决好年老体弱、残障人士等“沉默的少数”这一群体的诉求，为此，绿地世纪城社区以便民利民为出发点，拓展便民服务空间，针对“特殊”群体，推出了网格员集中上门办理服务。社区工作人员利用下班休息时间上门入户，不但为群众办了事，还送去了生活上帮扶照顾、情感上的沟通慰藉。“年纪大了出门不方便，家里孩子又不在身边，还好有他们经常上门嘘寒问暖，办理各项认证啊，缴费啊，真是服务到家。”居民王大爷竖起大拇指，给上门来的社区网格员点了个大大的赞。

一件小事暖人心，桩桩件件聚民意。下一步，高新区将不断提高服务能力，延伸服务“触角”，强化社区工作人员网上办事业务培训，真正实现“数据跑路”代替“群众跑腿”，切实解决居民“急难愁盼”，做到便民为民利民。