汇聚各界力量，厘清服务流程，畅通服务渠道。近日，乐清在温州全市首创“党代表、人大代表、政协委员”参与信访调处工作机制，创新打造了“两代表一委员”工作室，为化解信访矛盾，拓宽群众利益诉求探索出新模式，构建“访民情、集民意、解民忧”多元参与的矛盾纠纷调处化解体系。
乐清市社会治理中心邀请了14名在法律、经济、教育等专业技术，以及群众调解诉求较多部门的代表、委员，以定点接访、重点约访、专题接访等多方式，收集基层群众、干部在工作、生活中遇到的困难和问题，重点收集群众、干部对党委、政府工作有关部门的建议与意见。能当场处置的，当场予以处置；不能当场处置的，做好解释工作并做好详实的记录，纳入中心“民情民意诉求化解库”，实行专项化解，提升化解效率。“他们来自于群众，根植于群众，不仅具有较强的亲和力，同时具有较强的专业特长，代表委员所讲的道理、对问题的看法更容易被群众接受，群众的情绪更容易理顺，干群之间的隔阂更容易消除。”中心相关负责人表示。
为了提高“两代表一委员”工作室的综合质效，发挥代表、委员参政议政优势，工作室建立工作职责和运行流程，由代表、委员优先认领个人接待矛盾纠纷，对“民情民意诉求化解库”其他矛盾或民情民意，由中心根据代表、委员特长在沟通的基础上进行分配认领。同时，通过个别协商、集体协商、现场调研、圆桌会议等形式加强对于群众普遍反映突出问题协商、调研办理，对涉及跨多部门的、历史遗留问题，代表、委员将通过议案、提案方式，提交同级党代表大会、人大会议、政协会议及相关部门处理，将群众的“急难愁盼”分解转化为具体的办事措施，实现矛盾纠纷的实质性化解，为引导群众正确维权提供有力保障。（记者 程源 乐清融媒记者 陈青 通讯员 杨芷莹）
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