为让事实孤儿感受到家的温暖、获得健康成长的力量，亭湖区启动困境儿童家庭教育支持项目，坚持精准施策、靶向发力，充分发挥“家”在社会救助中的特殊作用，采用大家庭模式，嵌入家庭必需元素，为事实孤儿提供家庭式关爱，创建能够真正体验家庭温暖和情感互动的健康成长环境，使事实孤儿一样拥有“阳光人生”。
家庭式关爱，温暖事实孤儿心灵
为向事实孤儿提供精准帮扶，亭湖区对辖区内150名事实孤儿家庭进行了需求调研和详细评估，全方位、多角度了解孩子的个性化、现实性需求，并根据需求评估招募相匹配的“护童员”。入户式陪伴的频次为每周一次，且实行长效服务机制，给予事实孤儿一定的接纳和缓冲时间。
值得一提的是，在服务方式上，亭湖区鼓励“护童员”带着自己的孩子和事实孤儿进行交流，助力其扩大“朋友圈”、提升“融洽度”、增强“归属感”。
专业化培训，提升精准服务水平
据统计，目前，亭湖区已招募86名“护童员”。为了提升“护童员”对事实孤儿的关爱服务能力，亭湖区在“护童员”队伍中持续强化“求精意识”、弘扬“工匠精神”，专门研发了家庭陪伴、儿童心理发展、沟通技巧等专业知识培训课程，并制定入户服务督导、互助成长沙龙、服务成效展示等“护童员”培养机制，通过系列培训和实操训练，让家庭式关爱服务更科学、更精准、更温暖。
在事实孤儿信息摸排过程中，入户探访是主要方式。为此，亭湖区以专业化的视角，积极探讨、钻研探访技巧，总结出“E-N-E-M-H”五步法，即眼观、鼻闻、耳听、嘴说、头想。如，探访时需对事实孤儿的居家环境、外表等进行观察，评估居家安全、环境卫生、精神状态等情况；提问时需运用开放式提问来引入话题，而非只问“好不好”“想不想”，鼓励孩子分享和表达更多自己的想法。
联动性机制，有效集聚多方合力
事实孤儿的成长，需要全社会共同发力。基于这一理念，亭湖区将事实孤儿的关爱服务作为一项长期工程、系统工程、合力工程来推进，在打造职业化、专业化团队的基础上，不断强化协同意识、联动意识、合作意识，构筑“横向到边、纵向到底”的联动服务网格，全方位延伸服务触角、打通服务瓶颈，实现护童团队和事实孤儿之间的“零距离”“无阻隔”“全时通”。
连日来，一场为事实孤儿寻找“爱心妈妈”行动，在全区火热铺开，引起广泛关注，吸引来自各行各业的近百名女性参与。据悉，即将到来的寒假期间，亭湖区还将以事实孤儿为重点，组织广大“爱心妈妈”开展定向关爱帮扶活动，用心用情助力事实孤儿成长。
亭湖区将进一步开展好事实孤儿关爱、保障与服务工作，引导多元主体、多方力量协同参与、纵横联动，形成强大合力，推动事实孤儿关爱服务提质增效、再登台阶。
