市市场监管局“三位一体”打造消费维权多元共治格局

去年，全市共受理各类消费投诉举报1.24万余件，消费投诉按时签收率、受理率、办结率均为100%，消费调解成功率74%，均居全省前列。一是多方协作维护权益。与市法院、消保委合力共建消费维权“共享法庭”，成立消费纠纷人民调解委员会，充实消费维权智库，形成“消保委+法院+司法局+律师组织+行业调解组织”多方协作调解体系，实现消费纠纷调解、诉讼、普法“三位一体”。2022年以来累计建立共享法庭7个，开展诉调对接78次，办理司法确认51件，金额超80万元。二是现场纠纷快速解决。前移消费维权关口，在全市13家放心商圈推行“小额消费争议先行赔付”办法，选建74个消费维权联络站（点），现场调解消费纠纷，确保“小纠纷不出商家、大纠纷不出景区”。去年，各消费维权联络点共处理消费纠纷375件，调解成功率达85%。三是营造浓郁共治氛围。构建“重点领域+关键节点+重点人群”三位一体宣传格局，大力深化消费教育引导。利用“3·15消费者权益保护日”、春节、国庆等重要节点，以现场咨询、媒体报道、公众号推文等形式加强宣传引导。深化“一老一小”消费维权知识普及教育，发挥老年人消费知识大讲堂、放心消费科普基地等平台作用，扩大宣传教育覆盖面。去年共组织消费维权专题宣传105场次，发放各类宣传资料8000余份，覆盖市民游客20余万人次。