淮安区：提优便民服务 打造文明贴心高效政务大厅

近年来，淮安区牢固树立建设人民满意的服务型政府理念，从细处着眼、从小处着手，聚焦“硬设施”“软服务”两方面齐发力，全力打造文明高效贴心政务大厅。

一是硬件设施全面改进，打造“文明”大厅。全面落实“一次告知”，每个窗口都放置相关事项办事指南，将办理流程、办理材料、办理时限等信息直观告知群众。改造提升无障碍卫生间、母婴室、调解室、自助拍照设备等设施，主动为市民提供免费复印、免费饮水、老花镜、充电、免费雨伞借用等服务。升级优化大厅取叫号系统，配置取叫号机2台、叫号平板30部，办事群众“进一门、取一号、到一窗”即可便捷办理政务服务事项。

二是办事体验全面优化，打造“贴心”大厅。设立“海棠政务”服务站，安排专人在导引台值守，为办事群众提供办事指引、业务咨询、协助取号等多项便民服务。依托数据共享，实现残疾人和80岁以上高龄老人精准匹配、优先叫号，减少特殊群体等待时间。设立“办不成事”反映窗口，推行行政审批“不同意”事项报备制度，重点解决企业群众办事遇到的“不给办”“很难办”“办不了”等问题。

三是审批效率全面提升，打造“高效”大厅。设立超管窗口依申请调取证照数据，实现435个事项“办事免带证”。推行“高效办成一件事”改革，打通业务壁垒，实现“新生儿出生一件事”等32项事项证照网上联办。设置企业登记“潮汐窗口”，当业务办理数量激增时，合理分流办事群众，减少等候时长。

下一步，该区将继续提升服务能力，努力为办事群众提供更丰富更优质的服务。