在谢家集区,有这样一群人,他们身穿蓝色小马甲,手拿日记本写写画画,经常走街串巷,穿梭在谢家集区的居民楼和商铺之间,无论是刮风下雨,还是严寒酷暑,他们脸上总是洋溢着热情的微笑,仿佛有着无限的能量,一会儿在发宣传单、一会儿在和居民笑谈、又或是苦口婆心地劝解邻里矛盾,他们像一位“大家长”,细心管理着网格内的大小事务,悉心照顾着每一位居民,只为每一位居民都能感受到温暖和幸福。他们就是我们身边的网格员,他们将网格内每一位居民都视作亲人或朋友,为他们排忧解难,用自己辛勤的付出诠释为民服务的真谛。
齐心协力解纠纷,网格服务暖人心
俗话说“远亲不如近邻”,邻里和睦是提高居民生活幸福感的一个重要因素,邻居之间本应该互帮互助,和谐相处,但生活中不免也会因为鸡毛蒜皮的小事发生争执,不及时处理则会影响到邻里之间的和气。
“你能不能有点素质,天天不倒垃圾,这垃圾不仅占过道,还散发难闻的味道。”日前,在谢家集区李郢孜镇河西社区,居民张大姐对邻居不及时倾倒垃圾气愤不已。
“我占的是公共地方,并且只是忘了及时倒,又不是故意的!”邻居陈大姐也不甘示弱。
河西社区第二网格的网格员胡斌听闻居民发生争吵,连忙丢下手中的工作,立即和网格长赶到4号楼协调处理问题。经了解,是陈大姐经常将垃圾丢在楼道不扔,张大姐对其不满才发生争吵,但根据其他居民口述,得知张大姐和陈大姐还曾因为孩子的问题发生过矛盾。胡斌立即联系社区民警孙警官,联合其他居民一起从创城的重要性、营造和谐邻里关系,保持环境卫生等角度耐心地对两位进行劝导,终于在大家的共同努力下,陈大姐认识到了自己的问题,表明以后会及时倾倒垃圾,张大姐也表示不会再争吵影响其他居民休息,两家冰释前嫌,喜笑颜开。
关爱独居老人,悉心照料传温情
生活孤独、行动不便、看不懂手机、记忆力差,这些便是我们身边空巢老人的现状,当下年轻人多外出务工,谁来照顾家中老人便成了在外子女心中放不下的忧心事。这样的独居老人,在每一个网格中都有很多,网格员把这些老人的情况时时放在心上,日常走访、电话关怀、上门帮扶等等,用真心和热情扮演着他们的“子女”。
谢家集区孤堆乡蔡圩村有一位蔡大爷,是一位82岁高龄的独居老人,老伴去世多年,儿子常年在外打工不回来,老人年迈体衰,爱喝酒,时常忘记回家的路,网格员蔡瑞锋时时牵挂着他,每个星期都去看望,经常为他购买生活物资,尤其遇到雨雪天气,蔡瑞锋第一个关心的就是老人的状况。有一次去看望老人时,发现老人家中厨房内电饭锅发生短路,他放心不下,怕发生危险事故,立即掏钱给老人换了一个新的电饭锅,才放心离开。
像这样的事几乎每天都在网格内上演,网格员一句“您别怕麻烦,有事随时找我,随叫随到!”切切实实将温暖和爱送到了独居老人的心中。
群众的事情发生在基层,服务群众也应该在基层。谢家集区持续做深做细网格化管理服务工作,共划分174个社区网格和56个农村网格,网格员通过每日的摸排走访、宣传交流,近距离了解民情民意,了解群众所需、所盼,同时在“淮南e治理”软件动态录入人房信息和事件信息,坚持“小网格”服务“大民生”。2024年以来,谢家集区网格员已在平台上报了7000余条事件信息,办结率达97%,切实打通了基层治理的“神经末梢”。
记者 苏 强 通讯员 王书雅