近日，《全生命周期综合窗口服务规范》团体标准（T/CI 335—2024）在全国团体标准信息平台正式发布。南通开发区行政审批局作为这一团体标准的主起草单位之一，结合多年创新实践经验，提出了“全生命周期”政务服务综合窗口的服务准备、服务实施、服务监督、服务评价、服务改进和服务保障等六方面操作规范，在深入推动政务服务提质增效，更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感方面做出示范、勇探新路。
近年来，区行审局（政务办）围绕法人和自然人两大群体，树立“全生命周期”服务新理念，持续不断推进综合窗口建设，实施“套餐式”服务，着力提升服务对象“一门一次”办成“一件事”的体验感和满意度。
不断优化功能布局。在全市率先成立企业发展服务大厅，整合原先分散的服务资源，为法人办事提供涵盖企业设立、项目建设、生产经营、企业退出等各阶段、全方位、全流程“一站式”服务。针对服务对象的办事需求，多次调整优化大厅布局，加大投入全面提升大厅硬件设施。其余各自然人办事大厅服务内容也不断扩充，涵盖就业、房产、婚育、医疗、社保、户籍、公积金、公证、交通出行、房屋租赁等高频服务事项。
制定事项指引标准。在综窗改革过程中，部分事项存在依据模糊、格式不一等问题，对此，创新将需要审批、领证和发证的所有业务服务事项分门别类，对服务事项的名称、编码、类型、设定依据、行使层级、受理条件、服务对象、申请材料、办理时限、监督方式等要素制定统一标准，为企业和群众办事提供线上政务服务智慧导航“一张图”平台、线下政务服务事项办事指南手册两种模式，让服务对象少走弯路、一次办成。
打造审批改革亮点。围绕打造“营商环境最高地”工作要求，针对企业所需所盼所急，打造市场准入“首席审批员”、施工许可综窗“一人一窗一次办”、道口开设“一件事”、“照章联办”等众多改革创新案例，精准解决了企业发展中的高频烦心事。
强化常态长效管理。区政务办牵头对全区所有政务服务大厅进行一体化管理，定期召开联席会议，定期通报服务问题，强化督导巡查，持之以恒抓作风、强纪律、提效能，打造“办事快、服务好、标准高、群众赞”的政务服务“最强军团”。
“改革不停步、服务无止境”。下阶段，行审局（政务办）将以实际行动贯彻落实区党工委、管委会部署要求，始终坚持为企为民服务宗旨，坚定不移抓改革、真情实意优服务，为建设高质量发展对外开放新高地贡献力量。
