龙子湖区：完善民声呼应工作体系 快速落实群众反馈问题

2024年以来，蚌埠市龙子湖区延安街道紧盯群众最关心、最直接的现实问题，坚持“民有所呼、我有所应”，积极梳理市长热线办理中的堵点、难点，快速落实群众反馈问题，推动事项转办全流程提质增效。

接诉即办，提高办理效率。延安街道始终坚持将市长热线接诉即办回复作为化解矛盾、维护稳定的重要抓手。建立“市长热线”分管领导牵头负责办理机制，将“12345”市长热线的承办件落实到分管领导、责任科室、所在社区具体负责办理，承办人作为第一责任人，按照办理时限要求，严格把握时间节点，做到及时核实、快速处置，完善闭环机制，坚持做到“件件有落实、事事有回音”。

协商联动，促进诉求解决。针对复杂投诉件，召集有关职能部门召开专题快速联动协调会议，对热线诉求事项，逐项研究协调处理方案。各承办单位互通信息、相互配合、加强协作、形成合力，确保协调处理问题得到及时、有效解决。街道本级无法解决的投诉事项积极利用“乡街吹哨，部门报到”机制，联系上级职能部门寻求协助。对于不能立即解决的难点问题，及时主动与诉求人做好解释工作，召集相关利益方共同协商解决，从源头化解群众遇到的急事、难事、烦心事。

定期梳理，提升服务质量。为提高市长热线办理质效，街道城市管理办公室对投诉内容进行归类梳理，统计分析敏感事件，研判可能出现的问题，提前做好预案。定期汇总梳理承办情况，及时将“12345”市长热线交办单、签批意见、处理回复结果等材料收集整理归档，加强跟踪回访，力求已办结事项不反弹。针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题进行逐个剖析，总结办件经验，努力实现“标本兼治”。