在工行淮安洪泽支行的营业大厅，有一个忙碌而又充满热情的身影，她就是荣获2024年度工行江苏分行“最美客服经理”荣誉称号的朱中梅。她以真诚的服务和专业的素养，在岗位上绽放光彩，赢得了客户的赞誉和同事的认可。
一、微笑如春风，温暖客户心
朱中梅的微笑是她服务的独特标志。每天，她都以饱满的精神和亲切的笑容迎接每一位客户。当客户踏入大厅，她那如春风般和煦的微笑便会立刻映入眼帘，让人瞬间感到温暖与舒适。有一次，一位老年客户前来办理业务，因视力不佳，填写单据时遇到困难。朱中梅见状，立刻上前，微笑着为老人耐心讲解，并一笔一划地协助老人填写。她的细心和耐心，让老人深受感动。老人离开时，对她赞不绝口：“小姑娘，你的服务真是太好了，就像我亲闺女一样贴心!”她的微笑和关怀，如春日暖阳，温暖了客户的心田，让客户在工行感受到了家的温度。
二、热情似夏阳，巧解难题妙
朱中梅的热情如同夏日的骄阳，炽热而充满活力。无论面对多么复杂的业务问题或客户的刁难，她都始终保持积极乐观的态度，全力为客户解决问题。曾经，一位客户对某项业务的流程存在误解，情绪激动地在大厅指责工作人员。朱中梅迅速上前，微笑着安抚客户情绪，耐心地为客户解释业务流程和相关政策。她用通俗易懂的语言和生动的例子，让客户逐渐理解并认识到自己的误解。最终，客户不仅对她的服务表示满意，还对自己的行为表示歉意。她的热情服务，就像夏日里的一缕清风，化解了客户的不满，赢得了客户的信任。
三、奉献如冬梅，默为团队劳
朱中梅如同冬日里的梅花，默默奉献，为团队和客户贡献着自己的力量。她不仅在工作中兢兢业业，还积极参与团队建设和各项活动，为提升团队整体服务水平出谋划策。在日常工作中，她经常主动与同事分享工作经验和技巧，帮助新同事快速成长。当同事遇到困难时，她总是毫不犹豫地伸出援手，共同探讨解决方案。此外，她还积极参与社会公益活动，利用业余时间为社区居民普及金融知识，提高居民的金融风险防范意识。她用自己的实际行动诠释了工行的社会责任和担当，赢得了客户的广泛好评。
朱中梅，这位工行淮安洪泽支行的最美客服经理，用她的微笑、热情、高效和奉献精神，书写了一段又一段精彩的服务篇章。她的事迹更激励着身边的每一位同事，成为了工行服务客户的一个缩影、一面旗帜。在未来的工作中，她将继续坚守岗位，以更加卓越的服务品质，为客户创造更多的价值，为工行的发展贡献自己的力量。（文/高超）
