怀远县完善多元解纷机制筑牢县域消费保障基石

塑造放心消费环境。在全县商业综合体、综合商场、农贸市场等区域流通领域积极开展放心消费创建工作，成功打造怀远苏果街区、怀远大润发街区等2个“放心消费示范街区”；世纪乐购超市万福店等11家市级、35家县级“放心消费示范单位”；包集镇潘圩村等5个“放心消费示范乡村”；怀远县石榴协会“放心消费示范行业协会”。通过行业自律、规范引导，助力全县放心消费环境的持续优化。

创新维权机制。大力推进12315平台在线消费纠纷解决（ODR）企业工作，通过线上线下相结合的宣传方式，积极引导企业加入ODR机制，2024年组织2场专题培训，为企业详细讲解ODR平台的操作流程以及消费纠纷处理技巧。截至目前，县域内已有ODR企业55户，位居全市第2，2024年完成处理各类投诉举报350余件。切实优化了消费维权环境，提升了消费纠纷处理效率。

推动无理由退货工作。持续推进线下无理由退货工作，积极组织政策宣讲，鼓励企业自愿参与。对有意愿加入的企业，进行业务指导，从退货流程的梳理优化，到制定科学有效的退货制度，安排专人全程协助，确保企业在落实无理由退货政策时规范、高效。截至目前，县域内线下无理由退货单位已有580余家，涵盖多种经营业态。2024年处理无理由退货106件，为消费者退款1.04万元。