“以前申请货运从业资格证要跑好几个窗口，现在一个窗口5分钟就搞定，省时又省心！”近日，在广德市政务服务中心交通窗口，货车司机王先生对“一站式”服务连连称赞。2024年以来，广德市交通运输局以“将心比心”理念推动政务服务改革，聚焦群众办事难点、堵点，通过流程再造、数字赋能、服务升级，实现政务服务效率提升40%，群众满意度达98.6%。
一窗集成，破解“多头跑腿”难题
针对群众反映的“重复排队、材料反复交”问题，广德市交通运输局整合原有9类业务窗口，打造“综合受理、一窗通办”服务模式。通过建立标准化事项清单、精简材料60%，实现道路运输证年审、从业资格证换发等高频业务“一窗受理、即时办结”。同时，推出“承诺办理”机制，对部门证明类材料实行“承诺制”，避免群众“来回跑”。网约车司机李女士仅凭身份证和驾驶证，5分钟完成资格证换发，她感慨：“以前还要去公安部门开证明，现在只需要写个承诺书，当场拿证，效率太高了！”
跨省通办，打通政务服务“最后一公里”
依托全国交通运输政务服务运政一网通办小程序，实现道路运输驾驶员从业资格证补发、变更等12项业务“跨省通办”。异地从业人员通过小程序线上提交材料，后台数据共享核验，办理结果邮寄到家。2024年已为9000余名外省司机提供“零跑腿”服务，节省办事成本超百万元。全年“跨省通办”申请量达9743件，线上线下比261.19%，全省第一，办结率100%，办理成功率99.97%，
智慧赋能，打造交通运输“新体验”
改革不仅聚焦窗口服务，更延伸至交通行业全链条。2024年7月，广德市交通运输局开发“信用交通”APP，打造“放心+”应用场景，建设“信用交通”新模式，为我市信用群体提供优惠服务，个人用户量突破800人，累计服务183人次。
“群众的需求在哪里，改革的方向就在哪里。”交通窗口相关负责人表示，下一步广德市交通运输局将持续深化“一件事一次办”改革，探索“AI智能导办”“无感审批”等创新场景，推动政务服务从“便捷”向“智慧”升级，让“将心比心”的理念转化为更多可感可知的惠民成果。
