效能建设只有进行时，没有完成时。
工作作风持续改进、工作效能不断提升、干事创业氛围更加浓厚……市直各单位认真贯彻落实省委、市委关于作风效能建设的有关部署，聚焦“优化服务、高效办事”，进一步推动营商环境优化发展、政务服务提质增效，为全市经济社会高质量发展提供了坚强保障。
进一步深化服务意识
“你们办事效率太高了，许可证延期手续不到半小时就办成了！”近日，蜀山区一政务窗口收到市民王女士的好评。
为了能够科学高效地提供各项服务，市直各单位通过多种举措，提高工作人员的业务能力和综合素质。
市效能办积极倡导“暖心‘面对面’、服务‘零距离’”，引导干部职工以更加文明的形象、更加热情的状态、更加细致的服务接待好每一名办事群众。
市农业农村局规范应用“农业农村部植保植检信息管理平台”，为企业提供“一一零”暖心服务，即一次申报、一次电话、零次跑腿，做到在线申报、免费寄送。今年以来，签发植物检疫证书277份，涉及27个调运单位、149个品种、7个作物，调运数量718吨。
市人社局注重服务能力提升，邀请省人社厅信息中心对各中心窗口人员进行综合窗口平台系统使用培训，同时加强考核，确保工作人员能够熟悉政策法规和办事流程，提供规范、高效的服务。
进一步提升办事效率
“以前营业执照变名后，还需再次提交材料，申请变更食品经营许可证。现在有了‘免申即办’，我们四家分公司的食品经营许可证不到10分钟就全部更新好了！”安徽老乡鸡餐饮股份有限公司相关负责人说。
以大力推动“高效办成一件事”为切入点，我市从企业和群众实际需求出发，创新场景、优化环节，精简材料、便捷流程。
市发展改革委对政务服务事项申请材料进行梳理整合，平均提交材料数由原先的2.18件精简到1.24件，承诺办结时限由原来的9.4个工作日缩短为1.81个工作日。
市市场监管局积极探索市场主体准营“一件事一次办”场景应用，上线“一业一证”审批系统，稳步推进“证照分离”“证照联办”改革，覆盖行业数量达25个。
市数据资源管理局努力推动“企业上市合法合规一件事”由原来各个部门单独申请优化成企业一次申请，即可完成41个部门46个信用信息核查事项联办，将可能长达几个月的办事时限优化到最快一天办结，极大地提升了企业上市信息核查便捷度。
市公安局交警支队对政务大厅11个业务事项实行一站式受理办理，变“现场申报”为“走网路模式”，实现窗口审批业务办结率100%。交通违法处理中心窗口作为安徽省唯一交通违法审理业务跨省通办试点，缩短群众办理业务时间，真正实现群众办事“一次都不跑”。
进一步加强监督检查
层层落实效能建设责任，建立健全监督检查机制，保证服务提质和效率提升不止步、不懈怠。市直各单位坚决落实效能建设“一岗双责”，立足效能建设相关规定部署，转变工作作风、提高服务质量、规范办事行为，坚持把内部监督做细做实，使监督常在、形成常态。
市公共资源交易监督管理局坚持真督实查，开展每周一检查、两周一上会、每月一提示、每季一汇报、每年一考核“五个一”日常工作作风督查，对督查情况“记录在案”，对发现短板“上会亮相”。结合公共资源交易业务流程，深入开展整治监督谈话和“关键岗位、关键环节、关键人员”廉政风险排查，共自查风险点37个，制定针对性堵塞举措59条。
市效能办常态化明查暗访，重点督查效能问题，及时梳理反馈、督促整改。持续开展“满意处长群众评”“社会评窗口”活动，切实加强对市直各单位尤其是具有行政审批权、执法权和公共服务职能岗位的重点监督，强化依法履职、提升服务质效。开展“我陪群众走流程”活动，有效发现企业群众办事过程中遇到的典型性、集中性问题，实现解决“一类问题”、优化“一类服务”，推动流程再优化、效能再提升。加强“百员联百企”活动和效能监测点建设，主动靠前、服务企业。
我市始终把民生工作摆在重中之重的位置，推动民声呼应工作走深走实，不断增进群众获得感、幸福感、安全感。
为了更好地听民声、畅民意、解民忧、汇民智，我市拓宽并打通12345热线、营商环境监督、为企服务线上平台等渠道，完善首接负责、领导阅批、市县联动等机制。今年以来，受理民声呼应诉求6154件，同比增长181%，群众满意率、诉求解决率、按期办结率均达99.9%以上。
记者 王骏超 通讯员 徐伟 杨世冬
