固镇县：“实、优、准”工作法 构建惠民服务新格局

为进一步提高广大参保群众对医保政策的知晓度，增强群众的健康保障意识，固镇县医保局创新宣传形式、细化服务举措，从“实、优、准”三方面发力，打通政策落地“最后一公里”。

一是抓实宣传，精准落地。宣传内容“实”。围绕群众关注的热点问题，用群众“身边事”讲案例，制作宣传展板20块、发放宣传折页1.5万份、宣传袋0.6万份。宣传渠道“实”。线上线下全覆盖，在固镇官方网站和微信平台先后推出专题宣传26期次；开展医保政策“五进”宣讲活动、设立咨询台答疑服务12次。

二是做优服务，高效便民。经办流程“优”。全面落实医保经办政务服务事项清单，积极推进“互联网+医保”，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，群众办件时间平均减少30分钟。经办服务“优”。设立“党（团）员示范岗”16个，将医保系统行风建设与经办业务深度融合，按照“急事急办、特事特办”原则，开辟“绿色通道”，提供优先服务、代办服务。

三是精准定位，分类施策。服务精“准”到人。强化数智赋能，建立基础台账，推送个性化政策提醒，及时向未参保人员开展“参保缴费倒计时”提醒提示2万余次。服务精“准”到事。对异地就医转诊备案、门诊慢特病申办等高频办事需求，推行“线上+线下”“智能电话+现场办理”等多元办理方式，惠及3万余人。