近年来，淮安区围绕“不见面审批”“一网通办”“高效办成一件事”等方面强化政务服务改革，线上审批不断提速增效。然而部分基层群众、弱势群体和传统习惯人群仍然倾向线下实体大厅办件。针对这一情况，该区在做好“只进一扇门”“最多跑一次”的服务基础上，进一步优化流程，成立“001”服务专窗，为前往线下政务服务大厅办件的企业群众提供零材料、零跑腿、一次办的贴心服务。
整合现有资源，组建服务专窗
整合“一件事”“电子证照超管”等窗口和帮办代办服务人员，成立“001”服务专窗。由专窗统一受理线下“一件事”、零材料（证照）等事项申请，并提供全程代办服务。群众只需在窗口等候，即可办成申请事项。在后方分工协作上，充分发挥部门职能，由该区数据局负责指导专窗业务和日常工作开展，专窗负责受理事项申请，调取电子证照，提供全程代办服务，而区直相关部门窗口负责具体开展审批，并对审批结果负责，这样就形成了一条完整的“001”服务专窗工作脉络。
结合事项实际，提供分类服务
结合政务服务大厅工作实际，将“001”服务专窗可办事项分为三类。属于“高效办成一件事”范畴的，由专窗工作人员提供全程业务指导和辅助填报工作，帮助群众高效完成事项办理。对于其他事项，形成“零材料”事项清单和“零证照”事项清单。对于“零材料”事项，群众只需在窗口填写一份授权书，授权专窗调取相关电子证照材料，即可免提交任何申请材料，一次办成事项。对于“零证照”事项，明确给出免提交证照材料列表，群众备齐剩余材料后，授权专窗按照“零提交材料”流程开展办件。
拓展窗口功能，提供“三+”服务
围绕“像周恩来总理那样勤政为民、像对亲人一样惠企便民”的“双像”服务理念，“001”服务专窗在日常工作中为办事群众提供“三+”服务。群众办事到下班时间仍不能办完的，专窗推迟下班，延长服务时间，确保事项及时办结；群众有特殊原因，需在特定时间办理有关事项时，专窗工作人员按约定时间及时为其提供服务；群众有特殊情况不能到专窗或大厅办理有关事项时，由专窗牵头，联合相关事项窗口工作人员主动免费到服务对象所在单位或住所提供服务。
“001”服务专窗自今年8月份成立以来，共办结6件“零材料”事项和25件“零证照”事项，为企业群众提供预约服务21件，上门服务3件。
