溧阳市：打造便民“税驿站” 打通办税服务“最后一公里”

今年以来，溧阳市贯彻“便利度就是满意度，体验感就是获得感”的服务理念，针对乡镇纳税人办理业务空间距离远、时间成本高的问题，在埭头、戴埠、别桥、竹箦等地的科创园区、便民中心和村委内打造8家税费共治驿站。

空间距离更近。配备税费志愿者进行业务指导，扩大下沉式税费服务圈，实现发票申领、发票开具等56项办件量大、涉及面广的税费业务全城通办，分流了办税服务厅的压力，大大节省了纳税人的办税时间，线上电子发票申领等高频业务时长缩短至10分钟以内。

业务范围更广。税收业务办理不再局限于单一办税服务厅内，税收服务“流动”了起来，涉税涉费疑问即问即答、多种业务“一站式”“一对一”辅导、税费政策及时宣传等功能一并实现，“税驿站”成为税费业务咨询的前哨站、线上办税平台的推广站和税费争议纠纷的协调站。2024年以来已服务超600人次，化解税费争议10余次，纳税人缴费人获得感和满意度明显提升。

服务模式更亲。税驿站进驻科技创业园区后，不仅实现企业不出园区办税，税收专家顾问团队还可以根据企业不同需求进行政策辅导。税务、经发、高新区商会共同签订了三方协作协议，为29户专精特新企业提供专业服务，并设立税务专员进行常态化联络，通过线上远程帮办、线下专人指导等提供优质人才“管家式”跟踪服务，为企业创新发展提供了税收支持。

下一步，溧阳市将继续扩大“税驿站”业务受理范围，提升服务效能，总结出更高水平的便利化措施，积极推广复制优秀的试点经验，推动构建部门协同、社会共治的税费服务和征收管理新格局，不断提升市场主体满意度。