蚌山区优化政务小窗口服务 高效办成一件事

蚌山区城市管理局政务服务“小窗口”持续优化服务，以办事群众需求为导向，秉持“服务无止境、满意为群众”的理念，不断创新服务模式，提升服务效能。

一是流程清晰，服务更便捷。在办理沿街店面店招店牌设置备案和占用城市道路审批服务事项时，针对申请人在施工过程中产生的建筑垃圾、餐饮经营过程中产生的餐厨垃圾如何处理没有清晰的认知这一情况，窗口工作人员将《关于开展装修垃圾全链条监管的一封信》、《关于餐厨垃圾统一收运处置的告知信》交给申请人并告知建筑垃圾、餐厨垃圾处理的相关注意事项，进一步规范建筑垃圾处置和餐厨垃圾收运。

二是设施升级，体验更优质。在便民服务设施建设上，窗口自助服务区电脑主机通过提升硬件配置有效提高电脑运行速度，增设良田高拍仪，办事群众可根据需要自行选用，为办事群众提供更加规范、高效、便民的服务环境，进一步提升了群众满意度。

三是加强学习，服务更到位。采取“走出去、请进来”的方式，进一步提升便民工作质效。定期组织窗口工作人员前往市区其他政务服务中心开展观摩学习，详细了解功能布局、设施建设、办理流程等窗口服务情况。邀请市、区政务服务中心的有关人员开展现场教学，对窗口工作人员的接待规范、文明用语、政策执行、业务解答等方面存在的问题进行指正，帮助从业人员进一步强化服务理念、提升服务质量。

四是容缺受理，流程再优化。窗口服务台各种告知单、宣传册一应俱全，方便办事群众更好的了解业务办理流程以及所需的申请材料，增加窗口工作的透明度。以群众满意为标准，尽力给群众提供便利，推行容缺受理、允许后补材料。占用城市道路审批实现当场办结，对窗口的办事流程进行再优化，让群众“少跑路、办成事”