五河县税务局：办好窗口“要事” 解锁满意“钥匙”

税费共治提质。开设“税务+人社+医保”联合工作专窗，纳税人缴费人只需取一个号即可同时办理涉及三个部门的业务，实现“一厅联办、一号对外、一次办结”，有效破解厅小事多、人少户多难题。建立需求受理、流转、办理、反馈无缝衔接机制，避免纳税人缴费人“多头跑、来回跑”问题。

精细服务提优。加强窗口建设，搭建“金牌导税+简事快办+潮汐窗口”服务模式，对到厅人员进行业务分流，实现快速响应、即来即办，大幅度缩短等候时长。利用智能管控平台智能分析识别纳税人办税行为特质和个性需求，定期分析进厅业务，精准施策分流。今年以来，纳税人平均等候时长始终保持在3分钟以内，整体办税时长压缩80%以上。

矛盾化解提速。积极践行新时代“枫桥经验”，推行“小事不出窗，大事不出厅”，推动诉求集成响应、快速办结。在办税服务厅设立税费争议调解室，推行局领导入厅、业务专家驻岗机制，高质高效解决厅内涉税矛盾，避免舆情发生。今年以来，共化解矛盾纠纷8件，实现税费矛盾争议化早化小。