今年以来，太和县坚持民有所呼、我有所应，民有所急、我有所行，突出“三增三减”打造医保“便民服务链”，不断促进服务便捷，持续提升服务效能。
增“服务人员”，减“排队烦恼”。针对县政务中心医保窗口办事群众集中、人次多，太和县积极推出“窗口坐班”便民举措，太和县医保局主要领导和班子成员以及业务人员轮流到窗口体验办事流程，在群众排队期间广泛宣传安徽政务网、“安徽e保”“阜阳医疗保障”微信公众号业务办理的便利性，有效帮助群众错开办事“高峰”，花最少的时间享受最高效的服务。目前，相关人员已轮流到窗口体验办事流程90余人次，服务群众2300人次，现场好评率100%。
增“服务站点”，减“跑腿苦恼”。太和县全力构建“15分钟医保服务圈”，以办事“最多跑一次”向“就近跑一次”转变，深入推进“一网、一门、一次”改革，实现各类业务网上办、自助办、就近办。目前，开展全县医保业务培训5场次，县、乡、村、组医保服务人员接受培训728人次，同时在医保服务点发放《医保政策问答》手册、《明白纸》，提高群众政策知晓率。分别下沉17项医保事项至乡镇、村（社区）、村民组，切实让办事群众在“家门口”就能享受到高效、便捷、温馨的服务。
增“服务渠道”，减“办事困恼”。太和县高度重视医保服务热线工作，认真梳理群众咨询投诉的热点高频事项，把异地就医、生育津贴、参保缴费等高频咨询问题整理成100多条知识点，提供给热线中心人员使用，便于第一时间解答问题，做到耐心讲清难点、妥善化解疑点。开通全国统一的跨省异地就医线上备案服务，实现异地就医备案“网上办”“掌上办”“不见面办”。实施生育津贴“免申办”，门诊慢性病待遇“提速办”、特殊人群“优先办”。目前，热线中心共接听电话6345人次，网上办理异地就医备案9832人次，支付生育津贴75人次，网上完成门诊慢特病待遇认定6244人次，用心用情用力解决群众办事“急难愁盼”问题。
