近日，省市场监管局通报2024年度全省消费者权益保护工作先进单位，我市市场监管局被评为2024年度放心消费培育工作先进单位、2024年度12315效能评价工作先进单位。
2024年，市市场监管局坚持以人民为中心，牢固树立消费者至上理念，深入推进放心消费行动，努力提升消费维权效能，在消费维权工作中取得显著成效。
放心消费培育成果显著。2024年以来，市市场监管局以创优消费环境、激发消费活力为目标导向，深入推进放心消费行动。全市有31家企业、6条街区分别荣获省、市民生实事放心消费优秀单位和优秀街区，29家通信行业网点获评全省首批“放心消费通信网点”。其中，我市省级放心消费优秀单位认定数量位居全省第一。
消费维权机制有创新。2024年，我市12315平台共接收投诉举报咨询59957件，同比增长5.5%，为消费者挽回经济损失762.54万元。积极推广运用“新时代六尺巷工作法”，将谦和礼让精神融入到消费纠纷调解工作中，构建“三快五心”消费调解机制，妥善化解矛盾纠纷。全市行政调解成功率提升12.32个百分点，是全国平均水平的1.35倍。全市新发展ODR企业68家，ODR企业直接处理消费纠纷7216件，ODR活跃度达到21%，和解成功率达到93%，同比增长17.8%，有效落实经营者消费维权主体责任。
下一步，市市场监管局将以此荣誉为新的起点，持续深化消费者权益保护工作，着力打造安全放心、和谐满意的市场消费环境，为促进地方经济高质量发展贡献力量。（撰稿人：汪敏 审稿人：汪爱萍）
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