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泾县:“四化”服务 打造惠民窗口

为进一步推动政务服务方式转变,近年来,泾县市场监督管理局企业登记综合窗口着力于推行“四化”服务,持续打造“增值有感”窗口体验,树立便民利民、为群众办实事的服务新形象,持续优化营商环境。

走出窗口,零距离服务亲民化。持续深化“证前指导”上门式服务模式,摒弃过往的机械式沟通模式,应经营主体需求走出窗口,结合经营面积、经营种类、人员配置、设备布局等店面实际,提供专业且合理的指导,让其切实感受到工作人员的亲切服务。今年以来,已为56户经营主体提供多部门“证前指导”服务。依托微信视频、语音通话等功能,搭建远程视频交流模式,积极帮助解决审批各环节遇到的问题,实现便民利企“零距离”。

倾听诉求,针对性服务精准化。强化“企呼必应-惠企联动”工作机制,倾听经营主体诉求,主动为企业提供办事路径指引,做好首站服务。针对性提出解决方案,精准化办理业务,量身定制从开办、变更、注销等企业全生命周期的审批服务,特别是针对历史比较久远、涉及企业转型、名称核准等方面给予专业指导和帮扶。今年以来,助企服务达20余次。

帮办代办,全程性服务暖心化。优化乡镇帮(代)办机制,为经营主体提供咨询办、指导办、全程办,一对一提供全程帮(代)办服务,让经营主体切身感受到政务工作的暖心服务。深化“高效办成一件事”改革,打造“全程网办+帮(代)办”新模式,提升申报“容错率”、审核“通过率”,在帮(代)办服务中,彰显“一次办妥”中的“泾县加速度”。今年以来,通过乡镇帮(代)办56户。

多点可办,惠民性服务便利化。为优化营商环境,深入推进便企利民,推行“高效办成一件事”“全程网办”“跨所通办”“乡镇帮(代)办”“一屏注销”等多点可办,多项便民举措,为经营主体创造更加舒适、温馨、便捷的政务服务环境。今年以来,共办理各类登记1100余件,企业登记网办率96.9%;办理“高效办成一件事”事项6件。

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