充值未消费不退款 江苏江阴消保委助力维权

　　2023年9月，江苏省江阴市消保委徐霞客分会接到消费者孙女士的投诉，称其在徐霞客一家火锅店参与了充值送礼品活动，活动规则为去店里消费满8次，就退还充值金额，活动没有时间限制。孙女士当即通过微信转账充值了300元，存有转账记录。然而孙女士最近得知，该火锅店即将关门，孙女士立刻联系该店要求退款，该店不同意退款，认为孙女士并没有消费满8次，孙女士觉得很不合理，活动办理时没有说明时间限制，且关门前一天才通知，根本来不及去消费，故希望退还300元。

　　消保委徐霞客分会接到投诉后立即开展调查。调查了解到该火锅店为吸引消费者采取充值送礼活动，充值300元的客户均能获得破壁机一台，同时消费满8次，商家可返还300元充值金额。商家称，办活动的本意是为了吸引顾客多次消费，但孙女士充值后却并未进行过一次消费，没达成退还条件，本就不应该返还金额。另外活动礼品破壁机也已送给孙女士。

　　徐霞客分会工作人员指出，孙女士参与了活动进行了充值就属于和商家达成了约定，消费者按照法律规定本就有自主选择的权力，可以选择是否进行消费。另外商家当初承诺了活动不限时间，就应当允许消费者能够进行有效参与，现在经营者决定关店，属于主动不再履行约定，消费者有权要求退款。最终经调解，商家同意退款，孙女士对处理结果表示满意。