如东县人民医院倾听群众心声 优化服务质品质

前不久的《如东县政风行风热线》节目中，有群众反映如东县人民医院简易门诊不接地气，医护人员服务态度欠佳，下线后，县作风办到县人民医院进行了实地走访。

据了解，为简化患者就诊流程，方便慢性疾病患者配药和检查，如东县人民医院在门诊大楼一楼收费窗口旁设置了一处简易门诊。其间，不少患者反映窗户隔挡导致与医生交流不便。今年9月，院方正式将方便门诊搬迁至二楼中医科门诊北边，同时配备了报道机和叫号机。此外，也有群众反映，想在简易门诊看病拿药必须提前一天在医院公众号上进行预约，这给不会使用智能手机的老年人带来了“多跑路”的负担，均表示“方便门诊”并不“方便”。如东县人民医院副院长杨建山介绍道：“门诊开放人工窗口挂号、自助机挂号和预约挂号多途径，简易门诊开药高峰时段主要在上午8点至10点之间，建议需要在简易门诊就诊的患者避开高峰时段到简易门诊就诊。”

杨建山表示，接下来，院方将加强对医护人员的培训，提高专业知识水平和服务技能；持续狠抓医务人员服务意识，建立良好的沟通机制，及时掌握患者的需求和意见，进一步避免医患矛盾的产生。同时，加强医德医风建设，倡导医护人员遵守职业道德规范，树立良好的医德医风，为患者提供更加人性化、专业化的服务，切实提高老百姓就诊的获得感和满意度。