5月6日下午，苏锡通园区召开“12345”便民服务热线工作会议，总结回顾过去一年12345政务服务热线工作经验，谋划部署2024年重点工作。园区党工委委员、管委会副主任诸培国参加会议并讲话。
2023年，园区累计办理各类工单12095件，签收率100%，办结率100%，满意率96.82%，满意率同比提升2.48个百分点。今年第一季度，办理各类工单2340件，群众满意率96.46%，同比提高近2.21个百分点，平均办结时长从去年同期的8天10小时缩短到5天4小时，群众对政府服务的满意度、认可度和美誉度不断提升。
会上下发了《苏锡通园区政务服务热线受理清单》，明确了624项工作的权属范围，对一些责任归属模糊、职能管理交叉、不满意率居高不下的工作进行了梳理，全部明确由一个部门牵头办理，从源头降低推诿扯皮的空间，聚焦提升为民服务效率。指挥中心将综合运用督办工单、专题调度、提醒函等多种方式，推动各部门在规定时限内高质量办结，切实推动服务群众工作往深里走、实里走、细里走。
诸培国充分肯定了园区2023年区域治理工作，他指出：在各部门的共同努力下，园区指挥中心在2023年市管开发园区综合考核中荣获第一，同时获得8个单项表彰，凝聚了园区所有部门的心血，体现了园区以人民为中心的工作理念，把越来越多的工作办到了群众的心坎上，树立了积极正面的形象。
他强调，各部门要在充分肯定成绩中坚定信心，增强做好“接诉即办”工作的责任感，在解决群众诉求中践行初心使命，增强“接诉即办”工作的有效性，在完善办理机制中强化协调联动，增强“接诉即办”工作的针对性。要以更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，把“12345”打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖的服务总台，切实以政务服务的高效能增强人民群众的获得感、幸福感，真正让每一个群众在园区都能生活得更加幸福美好。
