淮北市生态环境局解难纾困顾大局 依规信访入人心

2024年以来，淮北市生态环境局深刻领会学习习近平生态文明思想和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示，坚持为人民服务的宗旨，牢牢抓住环境信访工作不放松，准确把握信访工作新形势新要求，为企业、群众纾困解难。

转变工作作风，提高服务质量。推动落实领导干部阅批群众来信制度；积极开展学习、宣传信访工作，多次组织全市生态环境执法系统开展环境信访应急等工作专题培训，提升业务水平，规范处理程序，提高工作实效性；做到接待、登记、回复一站式服务，提高全市生态环境系统信访人员环境信访工作能力和水平。通过领导干部下沉接访制度化、常态化解决环境信访问题，深入基层一线，实际解决群众难点。截至目前，我局共受理查处“全国生态环境信访投诉举报管理平台”环保投诉举报93件，环境信访投诉处理办结率、反馈率均达到100%。

压实责任制度，提升群众满意度。建立健全受理登记、分析研判、分办转办、调查核实、查处整改、情况反馈等全过程闭环办理机制，确保群众投诉举报问题查彻底、改到位，提高投诉满意率。多渠道受理群众环境信访投诉，全面加强对投诉案件的调查处理工作。利用局网站的游走窗口等渠道，扩大群众信访反映问题的途径；定期通过局官网公布群众举报投诉重点环境问题处理情况、违法违规单位及其法定代表人名单和处理、整改情况。截至目前，收到交办《民声呼应》1件，已办结。

强化风险意识，做好稳控工作。全力做好环境突出问题的排查、预警、化解等工作，针对可能出现的生态环境领域信访问题和舆情风险，第一时间响应，第一时间研究，第一时间作为，采取有效措施，全力做好稳控工作。强化重要信访件整改落实情况，组织开展信访办理完成情况后督查专项执法检查，截至目前，共对40件重点信访问题开展现场核查，对环境信访情况实行月通报，对重点案件进行督办。