徐张艳在接听12345政府服务热线时强调：线上听民声 线下排民忧 在解决问题中增强群众获得感

7月26日上午，市委副书记、市长徐张艳来到12345民情直播间，接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要坚持走好网上群众路线，充分发挥12345政府服务热线作用，线上听民声，线下排民忧，在解决问题中增强群众获得感。

“2个工作日内给您答复”“工作人员会尽快上门办理”“感谢您给政府这项工作提建议”，在民情直播间现场，市民朋友踊跃拨打热线，徐张艳耐心倾听诉求。对于群众提出的用水用电、建设施工、交通出行等方面问题，逐一进行现场办公、直接交办或督促跟进。徐张艳指出，民生无小事。群众所反映的大大小小问题，都是对美好生活的向往和对城市发展的期盼。各级各部门要靠前服务、主动作为，用心用情解决好群众身边的“急难愁盼”。

徐张艳强调，12345政府服务热线，一头连着政府，一头连着群众，是政府和群众之间的重要“桥梁”。要强化有效沟通，多创造机会，多倾听心声，把民之所望和政之所向有机结合起来，真正抓住工作要害、走进群众心里。要切实解决问题，对于群众提出的合理诉求，照单全收、及时交办、限期解决，形成工作闭环，确保“事事有回音”；注重发现和解决普遍性问题，持续推进从“办好一件事”到“解决一类事”。要确保群众满意，把群众的意见当成“最好的镜子”，不断提升能力、健全机制，为群众提供更加优质的服务。