近年来,金湖县始终坚持以人民为中心服务理念,不断完善“服务质效优、服务环境美、经办队伍强、服务体验佳、群众口碑好”的医疗保障公共服务体系,多举措打造高效便捷“15分钟医保服务圈”,不断提升参保群众的获得感、幸福感、安全感。
一是构建服务网络。积极争取县政府支持,在全县8个镇(街道)为民服务窗口设置“15分钟医保服务圈”窗口。由各乡镇(街道)、村居配备专/兼职医保经办人员,并配齐医保专用设备。构建包含1个县级医保中心窗口、2个医院服务站、3个金融服务站、4个镇(街道)为医保服务站和148个村级医保经办人员的“1+2+3+4+148”医保经办服务网络,形成覆盖全县的“十五分钟医保服务圈”。
二是提升服务水平。采取政策培训、业务指导、座谈交流等方式,在全县医保系统开展专业能力大培训和医保知识“练兵比武”活动,重点培训镇(街道)为民服务中心医保业务流程和医保基层经办系统操作规范,以提升基层“15分钟医保服务圈”医保经办人员综合素质和医保服务水平。2023年以来共开展4次镇(街道)基层“15分钟医保服务圈”经办业务培训会,2次村居(社区)基层经办业务培训会,镇(街道)、村居(社区)共200余名基层医保经办人员参加了“15分钟医保服务圈”系统培训。
三是强化服务管理。强化基层“15分钟医保服务圈”医保经办服务管理,组织医保骨干分组挂钩全县8个镇(街道),下沉至镇村基层,一对一指导基层医保经办服务工作。医保经办业务骨干先后深入塔集、前锋等2个较大的乡镇召开业务培训会,现场指出经办业务存在的问题,并提出明确的整改要求,同时针对经办人员工作中遇到的问题进行现场答疑解惑,为镇村经办机构提供规范的事项服务,确保基层医保经办流程和制度落实到位。