“我在西湖新村小区9幢送餐，听见2楼有小孩敲门哭闹的声音，你们快过来看看……”几天前，正在“跑单”的外卖骑手祝海在送餐途中听到有孩子独自在家中哭泣，他迅速拨通了社区党总支书记姜育红的电话反映情况。社区随即联系到孩子的父母，及时化解了潜在的危险。
祝海是今年北海街道聘任的首批“青骑先锋”之一，作为社区的“流动哨兵”，他们快速发现问题，解决问题，已然成为了城市治理不可多得的“好帮手”。而今，夏日炎炎，越城区北海街道“上新”幸福驿站，骑手们从此多了一个家。
随着气温逐渐上升，在树鹅王社区的“幸福驿站”里，每天陆续有外卖员、快递小哥进来休息。几名快递员从冰箱里取出矿泉水，一边喝着一边在椅子上小憩。“以前跑累了、渴了，只能随便找个阴凉地对付一下，遇上高温天身体实在吃不消。现在有了这个驿站，可以吹吹空调、补补水、歇歇脚，饮料、充电都是免费的，大家打心底高兴。”邮政快递员李金浩说。
作为城市的服务者，快递员、外卖员、网约车司机队伍庞大，辐射城市的角角落落，是城市服务的中坚力量。树鹅王社区经过前期调研发现，辖区内分布着京东、天猫、圆通、顺丰等物流中转站，拥有大批新业态从业者。如何让这些工作者更有获得感？北海街道依托城市书房阵地，率先在2022年打造了“小哥驿站”，骑手们可以在驿站用餐、休息、应急。今年6月亮相的“幸福驿站”正是“小哥驿站”的升级版本，除了物理空间和硬件设施优化，服务覆盖面也随之拓展至所有户外工作者。据悉，新的“幸福驿站”面积有550平方米，人数可以容纳更多，充电宝、医疗急救包、雨伞等一应齐全，内设卫生间，还有饮水机、微波炉、冰箱等日常所需设备。
轻触屏幕，输入所遇到的问题并提交，劳动部门就能够马上获悉，随之开展处理……这是今年幸福驿站里“上新”一台新设备——“八字桥工作室”数字化联动调处平台。“通过这个平台，能够帮助小哥在驿站就能实现劳动争议案件在线受理、调解、援助、诉讼，并督促执行和线上办结闭环，不出驿站，就能化解矛盾。”树鹅王社区党总支书记吕瑞芳介绍，针对新业态从业者的各类生活需求，还推出了“温馨港”、“优惠餐”、“便民点”、“微心愿”等“8+N”服务项目。其中，备受关注的就是关爱“小候鸟”服务，即每年寒暑假，为辖区户外工作者子女提供免费托管，打造“家门口的青少年宫”。
“近期，已经有好几位小哥来向我们咨询今年的开班计划。”社区工作人员莫子豪告诉记者，许多小哥因为工作繁忙，难以抽出时间照顾孩子，开设这一服务正是为了解决他们的后顾之忧。据了解，今年的暑假第一期托班将在7月下旬开启，为期15天，在此期间，提供免费午餐，同时会专门安排党员志愿者、有特长的学生做辅导老师 ，开展画画、书法等课程，让“小候鸟”度过一个充实、快乐的假期。
“幸福驿站”发挥家的化学反应，是从骑手们的身份转变开始的。今年北海街道聘任首批“青骑先锋”，快递小哥朱逸飞等一批“小哥”“骑手”们纷纷报名。从区委社工部和街道负责人手中接过聘书，正式成为“青骑先锋”志愿者一员。朱逸飞情绪激动：“我们能利用自己的职业优势为社会做一些事情，让我觉得工作和生活很有意义，我也会发动更多伙伴们，让他们也加入到这支队伍中来。”
快递小哥帮忙清理积水
面对基层繁重的事务和有限的人力资源，北海街道组建的这一支由快递员、外卖小哥等构成的流动“吹哨人”队伍，能够实时反馈民情、提供紧急救援以及邻里守望相助等服务，从而将社区治理的触角延伸至每个家庭，破解社区治理人力短缺难题。“形成了‘社会服务小哥、小哥反哺社会’的良性循环。”北海街道党工委副书记娄佩瑶表示，“幸福驿站”既为新就业群体提供全方位公共服务，也为他们参与基层治理提供平台，实现了户外工作者与越城之间的同频共振、双向奔赴。
从一个驿站看见一座城的温度。“幸福驿站”就像家一样，敞开“怀抱”，拥抱新就业群体，承载着相互守护的约定，为这座城市涂抹上最温暖的底色。
