3月13日,记者从市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉,2023年,我市消费维权工作成效显著:12315效能评估评价工作连续四年荣获全省优秀单位称号,位于全国优秀行列。全市12315平台共接收消费者投诉举报咨询30134件,为消费者挽回经济损失约305万元,投诉按时办结率99.9%,举报按时核查率100%。
2023年,我市持续推进放心消费民生实事创建活动,全市29家市直单位、近800家放心消费示范单位、1029户无理由退货经营单位、190余家放心消费“真不二价”店参与;全域推广“作退一步想”消费维权工作法,制定出台消费纠纷“作退一步想”调解服务规范地方标准,形成和推广“兼听则明,以理服人,熟思审处,退思补过,以和为贵,信受奉行”6种消费维权调解技巧,同时,通过整合执法、压缩程序、先行赔付等探索改革,打造“快速链”消费解纷新样本。该案例成功入选“满意消费长三角”行动优秀案例,并作为典型经验在全省推广。
今年,我市将围绕“激发消费活力”2024年消费维权年主题,广泛凝聚社会共识,汇聚各方维权力量,结合黄山特色,以线上与线下相结合的形式开展“八个一”纪念宣传活动,分别是召开一场“3·15”新闻发布会、举办一场“3·15”现场活动、开展一系列线下宣传活动、开展一系列线上宣传活动、表扬通报一批示范创建单位、发布一批消费维权方面典型案例、开展一次假冒伪劣专项执法行动、组织一系列新消费体验活动,从共铸消费诚信、激发消费活力入手,进一步创优我市消费环境。