为完善金融纠纷多元化解机制，加强金融消费者权益保护，切实践行金融工作的政治性、人民性，日前，由亳州市中级人民法院、亳州市司法局、国家金融监督管理总局亳州监管分局指导，亳州市银行业协会、亳州市保险行业协会联合成立的亳州市金融纠纷人民调解委员会在亳州药都农商银行总行一楼正式揭牌成立。
目前，亳州市金融纠纷人民调解委员会已入驻人民法院“总对总”在线调解平台，与亳州市中级人民法院、谯城区人民法院建立了诉调对接机制，并经司法局备案同意。
金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的重要推动者。加强金融消费者权益保护，对于增进人民福祉、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义具有重要意义。亳州市金融纠纷人民调解委员会的成立，是贯彻落实习近平总书记2024年考察安徽讲话时强调“人民内部矛盾要用调解的办法解决”的生动体现，整合了法院、监管机构、行业协会资源，形成了“调解+监管+司法”协同治理模式，是新时代“枫桥经验”在金融领域的生动实践。通过非诉调解机制，为金融消费者提供专业、高效的调解服务，及时化解银行、保险等领域的矛盾纠纷，减少诉讼案件增量，降低维权成本，切实保障群众合法权益、维护区域金融秩序。
揭牌后，亳州市金融纠纷人民调解委员会将致力于完善软硬件配备、加强调解员队伍建设，积极投入到维护金融消费者合法权益、维护金融秩序安全稳定的工作中。据国家金融监督管理总局亳州监管分局副局长张永刚介绍，亳州市金融纠纷人民调解委员会将践行“以人民为中心”的价值取向，强化服务意识，加强与法院、司法、分局、人行等部门的工作协同，坚持依法调处，公平公正，提高公信力，扩大社会知名度和影响力，为人民群众提供一流的调解服务，让金融业改革发展成果更大程度地惠及人民群众。调解员也将强化业务技能学习培训，在工作中不断总结经验，增强应对各种复杂金融纠纷的能力，推行高效服务、规范服务、微笑服务，成为一支政治合格、业务精通、公道正派的人民调解员队伍。
此外，金融机构也将在严格落实金融消费投诉处理工作主体责任，优先与消费者双方协商解决问题的基础上，全面参与金融纠纷调解，全力支持配合金融纠纷人民调解委员会的工作，并注重围绕消费者反映的突出问题，聚焦金融产品和服务的薄弱环节，积极推动制度创新、管理创新、服务创新，争取走在全省前列。（丁圆）
