记者从市交通运输局获悉，今年以来，我市12328热线共受理有效业务24194件，信息咨询类即时答复率达到了99.91%，投诉举报类限时办结率达100%，投诉举报类回访满意率达99.75%，均居全省前列。
“我两年前在利辛县一驾校报名学习C1驾驶技能，共缴纳1860元，现在需要注销本人信息，退还剩余费用，以便在外地报名，但驾校不给退。”日前，利辛县市民李粉霞拨打12328交通运输服务监督热线，希望交通部门帮忙协调退费事宜。交通部门两次协调，最终驾校同意退还1300元。针对同类问题，市交通运输局要求全市各驾校充分尊重学员意愿，尽量满足学员的退费诉求。
这是12328热线积极为群众排忧解难的一个缩影。今年以来，市交通运输局交通指挥调度中心加强热线跟踪督办，做好数据分析工作，全力为群众解决难题，在提高群众满意度上下功夫。按照“分级负责、属地管理、无缝衔接”的原则，严格落实首接负责制。对待群众的投诉受理、意见建议、问题咨询及时受理和转办，各承办单位做到接单即办，不能即时办结的尽量24小时办结，坚持依法合规地处理群众诉求和交通运输领域违法违规行为。市交通指挥调度中心坚持每月印发一期《数据统计分析报告》，对每月工作情况进行统计分析并提出建议。
“下一步，我们将继续坚持12328接单即办，加强12328跟踪督办，同时围绕交通运输系统驾校退费、网约车管理、出租车管理等热点难点问题，积极探讨管理办法，提出意见建议，推动交通运输行业加强规范化管理，提高群众满意度。”市交通指挥调度中心副主任牛友好表示。（记者 张珍 通讯员 张蔓 王玉侠）
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