去年以来，我市认真落实省委关于“民声呼应”办理工作的重要部署，建立覆盖全市的“民声呼应”平台体系，打造“统一归集诉求、分流交办核处、统一回复处理结果、及时督查跟踪”工作闭环，做到省交办问题每件必督、市采编问题跟踪问效，推动民生问题又好又快解决。在此基础上，在公安系统探索开展首批“民声呼应·民意感知”试点工作，将公安“民意110”平台升级为“民意中心”，积极打造执法办案、服务管理“全流程、全覆盖、全方位”监督管理体系，有力提升群众反映公安领域问题办理的时度效。
创新工作理念，加强顶层设计。我市整合公安机关警务督察、信访、法制、驻局纪检监察等部门举报投诉监督职能，组建市级“民意中心”，下设“投诉受理、案件核查、信息统计”三个科室，同步建立分县局、基层所队三级联动工作体系，实现滁州公安“民意中心”对相关工作统一受理、归口办理。搭建“民意中心”系统平台，在汇聚省市相关平台交办、12389举报投诉、市长热线转办、短信评警等渠道信息基础上，开通民意热线“3110110”，实现“一站受理、分类交办、统一回复”，确保群众反映问题事事有回音、件件有着落。
规范运行管理，高效回应民意。对所有接警处警、窗口服务、案件办理、事故处理短信回复反映问题，以及各渠道接报公安执法办案的问题投诉，均按照投诉受理、调查核实、结果认定、整改反馈、责任追究、回访问效等“六大流程”规范运行管理，实现对公安执法活动的全覆盖监督，确保民警的权力行使到哪里，监督的触角就延伸到哪里。研究制定滁州市公安局“民意中心”工作方案，建立工单受理、办结“日会商”、督察督办案件“周调度”、疑难复杂问题“专家会商”“月通报、季分析”等工作机制。成立督察出警队，坚持一律立即电话联系投诉人、一律快速出警、一律认真处置和24小时值班出警、24小时核查处理、24小时反馈结果工作要求。
常态监督管理，狠抓整改落实。重点抓好受理交办、核查认定、结果运用、回访反馈四个关键环节，确保受理率、核查率、问效率、反馈率达到四个100%。充分发挥“民意中心”数据监测功能，精准研判公安执法服务工作中存在的普遍性、倾向性、苗头性问题。通过对地方和单位下发《民意引领提示单》，有针对性提出整改举措并督促整改落实。充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，将“民意中心”建设应用纳入全市公安工作绩效考核范畴，以强有力的考核杠杆倒逼全警执法规范和服务质量提升。
