启东市推进“两员”融合，前移为民服务重心，帮办代办送进网格送进家门

近日，启东市惠萍镇便民服务中心收到一份特别的“12345”工单，这份交办单上，记录着诉求人王先生发自内心为窗口工作人员的点赞。王先生曾多次前来医保窗口办理医保报销业务，每次医保窗口工作人员都热情接待，帮其复印和整理各项材料，指导正确填写报销单据，提醒告知报销政策和报销时限。“服务态度热情，工作认真负责，我发自内心感谢他们。”王先生对工作人员连连称赞。

社保退休资格年审未完成怎么办？异地医保报销需要注意哪些事项？不少市民因为不熟悉、没经验，而与国家惠民政策失之交臂。近年来，启东市着力打造社会治理网格员与政务服务代办员“两员”融合，延伸政务服务触角，将为民服务中心工作重心前移，形成“群众点单、网格代办”的新型为民服务渠道。

启东市数据局第一时间细化梳理14个上门服务高频事项，首批配备101名村（社区）网格代办员，打造“横到边、纵到底”的三级帮办代办服务，挖掘网格员潜能，做好基层信息“采集员”，化身政务政策的“宣讲员”、帮办代办的“跑腿员”，重点针对不便出门的特殊人群提供“坐享服务”，将帮办代办送进网格、送进家门。

各村便民服务站积极行动，不断创新服务举措，让群众办事更便捷、更高效、更满意。海复镇复南村便民服务站代办帮办员在工作中发现村民由于行动不便、子女不在身边、不会在线操作等原因，致其无法完成社保退休资格年审。对此，一部分，复南村便民服务站网格代办帮办员手把手教会对方进行网上认证操作；另一部分由网格代办帮办员上门服务。

近海镇便民服务中心农保、社保窗口工作人员组成“尽心办”小分队，重点围绕村民最为关切的城乡居民参保缴费档次、政府补贴、待遇领取，灵活就业人员参加企业职工养老保险的缴费流程、转移接续等问题，走村入户开展“深入基层‘送’服务”活动，提供个性化服务。