1月7日，记者从合肥市税务局获悉，去年以来瑶海区税务局结合属地实际，深化技术应用，创新性建设“税费数据运营中心”，通过改革措施，打造税费数字化转型新模式，不断提升纳税人缴费人满意度。
“智能画像”帮企业享受税费红利
“税务部门自动提醒我们享受重点群体税收优惠80多万元，实实在在帮助企业算好减税红利账。”近日，远创人力资源管理集团有限公司财务辛源源高兴地表示，这下不用担心错过政策红利了。
面对纳税人缴费人日益增长的多样化需求，瑶海区税务局深化技术应用，创新性建设“税费数据运营中心”，打造税费数字化转型新模式，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。
“区局一体打造数字化模型，涵盖申报、遵从、风险等多类信息。”瑶海区税务局税费数据运营中心的工作人员介绍，通过多方数据的整合运用，强化“以数治税”，旨在通过对税务大数据进行汇总、分析、运用，精准为企业画像。
依托定期整合税收大数据，打造数据模型，为申报缴税疑点触发等提供智能化支持。不仅能汇总多样化数据，精准识别纳税人群体，还可以按申报时间节点进行模型扫描，充分利用征纳互动精准推送、短信智能电话开展矩阵式提醒，帮助企业各类税费红利应知尽知、应享尽享。
设“潮汐窗口”节约纳税人办税时间
“区局税费运营中心能够联动前后台，通过数据流转代替纳税人跑腿，通过‘潮汐窗口’设置最大限度节约纳税人线上线下办税时间。”在瑶海区税务局的“税费数据运营中心”，相关负责人指出。
比如，通过数据分析推进“潮汐窗口”建设，分析2024年三季度线下进厅、在线互动、电话互动全量数据，以半小时为统计单位，结合进厅人流量、线上咨询量、人均负荷量，对比大小征期不同时段、不同业务，分析出各时间段人流低谷、高峰情况，灵活转换窗口职能，为高峰办税按下“加速键”。
相关负责人表示，通过在数据中心系统实现无纸化传递信息共享，将税源、风险等部门的管理行为转化成纳服语言，通过线下云上一次性向纳税人告知，压缩响应时限，实现前后台流转高效联动，做到省时省事。
通过前后台数据比对和实时流转，动态化调整办税力量，优化配置人力资源，提高了线上办税成功率，压缩办税等待时间。根据统计，在前不久的大申报期线下平均等待时间1.6分钟，线上人工互动成功率99.95%，电话互动接通率99.72%。
“精准推送”构建征纳互动新模式
“我们涉税专业服务机构为企业办理开业，都会收到税务局一站式提醒。”安徽省代理记账行业协会会长余雪介绍，不懂的业务也可以通过税务局问办协同在线远程处理，目前来看办税是越来越便捷。
瑶海区税务局归集数据响应纳税人诉求，根据线下窗口、云上坐席的台账数据，自动归集高频问题和个性事项，常态化收集和转化纳税人满意度情绪等级，每日向瑶海区涉税中介机构服务群等11个群进行高频问题答复精准推送。
此外，通过筛选数据规范纳税人行为，自动设置取数口径，将财务会计制度备案、高频税费种申报错误等数据进行事前推送、定向宣传，实现纳税人涉税行为预提醒，积极构建征纳互动新模式。
接下去，合肥税务部门将在全市进一步推进税费数字化转型，建立健全税费诉求快速响应、高效办理机制，畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道，持续提升税费诉求办理质效。
合肥通客户端﹣合报全媒体记者 吴奇 通讯员 金雨晨 何超
