便民服务“新”举措 便捷办税“优”体验

琅琊区税务局大力推进纳税缴费便利化改革，多措并举优化营商环境，让政策落实更精准、办税缴费更高效，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

两“厅”一“云”，服务提效。自助办税厅结合智慧税务建设工作，持续提升“非接触式”办税、“离厅式”办税比例，引导纳税人全程、全税种网上申报缴税，实现13大类、677个涉税业务网上办理。办税服务厅安排专人引领、专员辅导、专才驻厅，为纳税人缴费人提供更加精准的涉税服务。“云平台”集同屏服务、办税辅导、信息核对、沟通协调四大功能于一体，线上为纳税人缴费人提供远程协助，即时办理查询及简单税费业务，月均处理涉税事宜800余条。

一“窗”一“线”，响应提质。打造“专窗辅导+专线咨询”的“一窗一线”式办税咨询强阵营，有效提升问题解答专业化水平。设置“办不成事”反映专窗，由办税服务厅值班领导定期轮岗值班，收集纳税人缴费人困难诉求，专门处理自助办税区和普通窗口处理不了的疑难问题。开通办税服务厅咨询专线，安排业务骨干“坐诊”，为纳税人缴费人提供专业化、精细化、全天候的税费问题解答，年均回答税费咨询2万余条。

一“屏”四“码”，办税提速。“一屏注销”服务将原本需要1天时间才能办完的业务锐减至5分钟即可完成，有效解决了“两头跑”“反复跑”“注销难”的问题，成功办理1700余户。“四码”（即高频业务码、数电票专栏码、远程帮办码、退税指引码）服务让纳税人仅凭手机扫码便可详细了解电子税务局操作流程，随时随地线上办理业务，日均窗口办税人数已减少100余人次。